Le but de cette procédure est de décrire les méthodes de mesure, de surveillance et l’interprétation de la perception des clients de l’information afin de déterminer si votre organisation répond aux exigences de la clientèle. Votre organisation reconnaît que le processus de retour client a des liens importants et interactions entre d’autres processus du système de gestion qui incluent, mais ne sont pas limités à; la communication client, conception et développement, les modifications de conception et de développement et de validation du procédé.
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