Les clients exigent d’avoir confiance en la qualité des produits et des services et veulent vivre dans un environnement dont la sécurité est assurée. Dans le cadre des nouveautés apportées par la version 2015 de la norme ISO 9001 et en ce qui concerne la gestion des ressources humaines, la Direction de la Navigabilité et tous le personnel ont démontré une preuve de rigueur à réussir l’approche de mise en place d’un processus GRH objet de mes missions durant ce stage de fin d’études qui est l’un des piliers de la performance des entreprises afin de délivrer des résultats des services validées d’une façon cohérente, et continue dans temps. Et pour répondre à cette problématique « quels sont les étapes à entreprendre pour la mise en place d’un processus Gestion des Ressources Humaines conformément à la norme ISO 9001 version 2015 au sein de la Direction de la Navigabilité de l’Office de l’Aviation Civile et des Aéroports ? » Un travail a été réalisé dans le cadre de ma mémoire de master suivant cette méthodologie qui consiste à
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