Chef d'agence ( Tunis) – Tunis

L’objectif principal du chef d’agence est d’effectuer la gestion opérationnelle et stratégique de toutes les fonctions et les activités de l’agence. Relevant du Responsable des opérations, le chef d’agence est responsable :

• D’encourager le développement d’une culture de relations solides avec les clients pour faciliter la vente-conseil des produits et des services du CFE et pour identifier et exploiter les occasions d’affaires;
•    D’inculquer une philosophie d’affaires et mobiliser les employés autour de la vision, de la mission, des valeurs et des objectifs du CFE au moyen d’une supervision appropriée, d’un encadrement, du perfectionnement de leurs compétences et de la reconnaissance de leurs efforts;
• De faire progresser les principes de « gestion positive du changement », sans perturber les activités, dans les domaines comme l’intégration de nouveaux produits et services, la mise en place de nouvelles approches ou l’utilisation de nouveaux outils et procédés;
•  De superviser et d’assurer de bonnes pratiques de gestion de la sécurité (c.-à-d. traitement de l’argent comptant, identification des clients, mesures de sécurité matérielle, etc.);
• De s’assurer de l’intégrité des données financières et comptables;
• De vérifier la conformité complète de toutes les opérations des clients aux politiques et aux procédures afférentes (ouverture de compte, dépôt, retrait, déboursement de prêts, etc.);
• De superviser la gestion du système informatique SAF;
• d’assurer une  amélioration continue des processus au bénéfice de tous les intervenants du CFE (employés, clients et actionnaires/donateurs, etc.).

Le chef d’agence est principalement responsable de planifier, d’organiser et de superviser toutes les activités de l’agence, y compris la supervision du personnel et la coordination des tâches. Le chef d’agence est aussi responsable de la promotion de la marque du CFE et de la sensibilisation de la communauté aux produits et aux services offerts pour combler les besoins du marché cible.

Les principales responsabilités sont :

• Développer des approches et des activités pour maximiser la satisfaction du client, la rentabilité des opérations et la gestion du risque;
• Participer à l’élaboration d’un plan d’affaires et d’activités pour l’agence et superviser sa mise en œuvre et son suivi;
•  Analyser le rendement de l’agence en comparant les résultats obtenus au plan d’affaires (indicateurs financiers et de ventes de produits ou de services);
• assurer une gestion efficace de l’ensemble des risques (c.-à-d. liquidité, crédit, transaction, fraude, réputation et non-conformité) au moyen de la mise en place efficace de toutes les politiques, normes et procédures du CFE;
• Superviser les activités courantes de l’agence, y compris les activités de fermeture quotidiennes et mensuelles;
• Présenter des rapports périodiques sur le rendement de l’agence au responsable des opérations.

Les autres tâches et obligations qui permettront de bien assumer les responsabilités indiquées plus haut comprennent les éléments suivants :

• Préparer des résumés sur les résultats de l’agence et les mesures à prendre, pour les réunions mensuelles des responsables;
•  Présenter des recommandations sur les objectifs, les politiques et les plans d’action de l’ agence au besoin;
• Gérer le processus de rendement des employés (individuel ou de groupe) au moyen d’une bonne administration de l’équipe et de motivation :
• Planifier, superviser et contrôler le travail des employés de l’agence,
• collaborer avec les employés de l’agence et les appuyer afin de développer des plans d’action individuels ayant des objectifs mesurables qui permettent une gestion et un contrôle efficaces du rendement,
• Assurer la mise en œuvre de l’ensemble des politiques, des normes et des procédures en matière de gestion des ressources humaines, y compris le Code d’éthique et de déontologie et le Code disciplinaire, et en assurer la conformité,
• Participer au perfectionnement des employés au moyen d’encadrement et de formation pour améliorer les compétences et accroître la qualité du service;
• Appliquer les systèmes et les mesures efficaces de contrôle interne et assurer une saine gestion de tous les registres de contrôle de l’agence;
• Superviser les opérations de l’agence et les fermetures de fin de journée et de fin de mois;
• Cerner les besoins en services financiers de la communauté en développant des initiatives de mobilisation de l’épargne;
•  Gérer et contrôler les réserves et les approvisionnements en espèces des caissiers de l’agence, observer et vérifier les comptages d’argent et mettre en place des comptages hebdomadaires aléatoires de caisse;
• S’assurer de l’entretien continu et des sauvegardes des systèmes et des applications informatiques de l’agence (c.-à-d. serveurs, ordinateurs, logiciels, SAF, etc.);
• Collaborer avec l’auditeur interne en fournissant toutes les données ou la documentation requises pour permettre l’exécution du mandat d’audit interne;
• Assurer une sauvegarde sécuritaire et confidentielle de tous les registres du CFE et vérifier le classement adéquat de tous les documents et dossiers;
• Effectuer les suivis requis des prêts en cours;
• S’assurer des mesures nécessaires de recouvrement des prêts en souffrance;
• S’assurer du calcul adéquat et de la perception des frais associés aux prêts et des pénalités;
•  S‘assurer de la gestion efficace des activités de dépôts du CFE;
• En ce qui a trait aux données comptables et financières :

o  Saisir et vérifier toutes les écritures comptables dans le grand livre afin de s’assurer qu’elles sont conformes;

o  Vérifier que les comptes de régularisation et transitoires sont à zéro;

•  Autoriser les opérations des clients dépassant les montants prédéterminés par la politique;
• Faire le suivi, réviser et autoriser tous dépôts et retraits à la banque);

• Effectuer les transferts de fonds bancaires pour le CFE (c.-à-d. · 
• Effectuer toute autre tâche ou obligation connexe assignée par le Responsable des opérations.

Le chef d’agence doit avoir une bonne connaissance pratique des activités de l’agence ,dans le secteur des services financiers et doit être capable de voir la façon dont les activités courantes et complexes sont liées à la réalisation de la vision et de la mission du CFE. À cet égard, les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :

• Mastère en gestion ou autre formation pertinente;
• Au moins deux années d’expérience pertinente, de préférence dans le secteur des services financiers;
• La connaissance de la microfinance particulière aux marchés des MPE serait un atout;
• Des antécédents en gestion du personnel, y compris le leadership, le perfectionnement des compétences et l’encadrement; De bonnes compétences interpersonnelles et relationnelles;
• Une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français.

Le CFE cherche à embaucher des candidats qui sont les mieux qualifiés et les plus expérimentés, qui souhaitent se développer sur le plan personnel et professionnel afin de faire avancer leur carrière, et qui peuvent fonctionner activement dans un environnement rapide en constante évolution.

Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae, trois références professionnelles et une copie de leurs diplômes.

Les candidatures seront acceptées jusqu’au 12 Février 2020.

Centre Financier aux Entrepreneurs – Tunisie S.A.

Code de référence : 21440_20200129

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes

Sélectionnées pour une entrevue. Veuillez ne pas téléphoner.

Nous nous inscrivons dans une approche ratifiée au principe d’égalité d’accès à l’emploi ; le masculin est utilisé

dans le seul but d’alléger le texte.