Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
11 mars 2020 | CDI | Ariana Ville, Ariana, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Chargé(e) Qualité et Process – Gestion
Description
Dans le cadre de son expansion Protect plus Tunisie recherche, pour développer les compétences de son équipe de gestion, un Chargé Qualité et process.
Rattaché(e) à la direction de la gestion, vous intervenez en support sur le développement des compétences des Gestionnaires pour contribuer à développer la performance de notre équipe opérationnelle.
Mission
– Piloter l’ensemble des activités du service Gestion
– Suivi des réclamations Clients et partenaires
– Veiller à ce que les procédures de gestion soient respectées
– Analyser les différentes données qualitatives et transmettre les conclusions aux personnes concernées
– Assurer les différents audits téléphoniques et opérationnels des gestionnaires
– Assurer le suivi du Stock
– En plus vous vous assurez de l’atteinte des objectifs qualitatifs attendus par rapport aux objectifs fixés, et vous vous assurez que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale
– Vous intégrez l’évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés, les exigences de nos partenaires) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge
– Vous suivez ou organisez le suivi (des) les indicateurs associés au processus que vous pilotez
– Vous organisez la revue de processus. Vous rendez compte des résultats à l’équipe dirigeante. Vous animez des réunions régulièrement entre les personnes concernées par l’optimisation du fonctionnement du processus ou de ses interactions. Vous vous assurez de la mise à jour de la base documentaire dossiers techniques, rapports, documents de procédures.
Profil :
– De formation Bac +3/4, vous justifiez d’une expérience significative de 1 à 2 années minimum dans un poste similaire
– La connaissance du secteur de l’assurance IARD est un plus
– Maîtrise de la norme ISO 9001
– Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permettent d’intéresser vos interlocuteurs avec de bonnes capacités d’écoute et d’adaptation
– Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles
– Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, la maîtrise et la manipulation de l’office serait appréciée
Nous vous proposons :
+ Un CDI Possibilité de SIVP/CIVP
+ Un salaire fixe très attractif et motivant
+ Des primes mensuelles d’assiduité et de production
+ Des primes de rendement annuel et des primes occasionnelles Aid, Ramadan, etc.
+ Une complémentaire Santé une fois titulaire
+ Un carnet de Tickets restaurants / mois
+ De réelles perspectives d’évolution grâce à un système d’évaluation annuel
+ Une ambiance et un cadre de travail agréables basés sur les valeurs de l’entreprise