Date de publication Type de poste Lieu de travail Expérience Étude Disponibilité Langues
11 mars 2020 CDI Ariana Ville, Ariana, Tunisie Entre 1 et 2 ans Bac + 3 Plein temps Français
Description de l’annonce:

Chargé(e) Qualité et Process – Gestion

Description

Dans le cadre de son expansion Protect plus Tunisie recherche, pour développer les compétences de son équipe de gestion, un Chargé Qualité et process. 

Rattaché(e) à la direction de la gestion, vous intervenez en support sur le développement des compétences des Gestionnaires pour contribuer à développer la performance de notre équipe opérationnelle. 

Mission 

  Piloter l’ensemble des activités du service Gestion

  Suivi des réclamations Clients et partenaires 

  Veiller à ce que les procédures de gestion soient respectées 

  Analyser les différentes données qualitatives et transmettre les conclusions aux personnes concernées 

  Assurer les différents audits téléphoniques et opérationnels des gestionnaires 

  Assurer le suivi du Stock 

  En plus vous vous assurez de l’atteinte des objectifs qualitatifs attendus par rapport aux objectifs fixés, et vous vous assurez que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale

  Vous intégrez l’évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés, les exigences de nos partenaires) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge

  Vous suivez ou organisez le suivi (des) les indicateurs associés au processus que vous pilotez

  Vous organisez la revue de processus. Vous rendez compte des résultats à l’équipe dirigeante. Vous animez des réunions régulièrement entre les personnes concernées par l’optimisation du fonctionnement du processus ou de ses interactions. Vous vous assurez de la mise à jour de la base documentaire dossiers techniques, rapports, documents de procédures.

Profil :

  De formation Bac +3/4, vous justifiez d’une expérience significative de 1 à 2 années minimum dans un poste similaire 

  La connaissance du secteur de l’assurance IARD est un plus

  Maîtrise de la norme ISO 9001

  Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permettent d’intéresser vos interlocuteurs avec de bonnes capacités d’écoute et d’adaptation

  Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles 

  Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, la maîtrise et la manipulation de l’office serait appréciée

Nous vous proposons :

+  Un CDI Possibilité de SIVP/CIVP

+  Un salaire fixe très attractif et motivant

+  Des primes mensuelles d’assiduité et de production

+  Des primes de rendement annuel et des primes occasionnelles Aid, Ramadan, etc.

+  Une complémentaire Santé une fois titulaire

+  Un carnet de Tickets restaurants / mois

+  De réelles perspectives d’évolution grâce à un système d’évaluation annuel

+  Une ambiance et un cadre de travail agréables basés sur les valeurs de l’entreprise

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