- Postes vacants:
- 2 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Division du groupe Intescia, DOUBLETRADE est le leader des solutions de veille sur les marchés publics et privés et propose aux entreprises des solutions efficaces, accessibles sur internet et vendues par abonnement annuel.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons :
Conseillers service client (H/F)
Salaire motivant suivant expérience et compétences + primes sur objectifs
Missions :
- Assurer la prise en charge et le traitement des demandes et des appels clients.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
- Contribuer à l’amélioration des process et à la qualité de service.
- Proposer des nouvelles fonctionnalités.
- Assurer les formations outils aux clients
- Créer les profils de recherche des clients à la suite de leur abonnement
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
- Contacter régulièrement les clients équipés afin de s’assurer de la bonne utilisation des services
Profil :
- Vos qualités sont l’autonomie, la qualité d’écoute, l’aisance téléphonique ainsi qu’une bonne élocution, une capacité d’adaptation et une grande rigueur.
- Une bonne connaissance des usages du Web, des outils CRM types Sales Force et des réseaux sociaux sera apprécié.
- Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac + 2 et disposez obligatoirement d’une expérience similaire de 2 ans dans un poste similaire
- Vous avez une parfaite maitrise des outils bureautiques (Office) et bonne maitrise de la langue française (écrit/oral).
- Vous avez la capacité à travailler en équipe
Avantages
- Formation assurée.
- Horaire 8H/jour sur 5 jours, du lundi au vendredi.
- 4 semaines et 2 jours de congés
- Tickets restaurant
- Mutuelle participative
- Horaire été
Exigences de l'emploi
Missions :
- Assurer la prise en charge et le traitement des demandes et des appels clients.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
- Contribuer à l’amélioration des process et à la qualité de service.
- Proposer des nouvelles fonctionnalités.
- Assurer les formations outils aux clients
- Créer les profils de recherche des clients à la suite de leur abonnement
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
- Contacter régulièrement les clients équipés afin de s’assurer de la bonne utilisation des services
Profil :
- Vos qualités sont l’autonomie, la qualité d’écoute, l’aisance téléphonique ainsi qu’une bonne élocution, une capacité d’adaptation et une grande rigueur.
- Une bonne connaissance des usages du Web, des outils CRM types Sales Force et des réseaux sociaux sera apprécié.
- Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac + 2 et disposez obligatoirement d’une expérience similaire de 2 ans dans un poste similaire
- Vous avez une parfaite maitrise des outils bureautiques (Office) et bonne maitrise de la langue française (écrit/oral).
- Vous avez la capacité à travailler en équipe
Date d'expiration
28/02/2021