| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité | Autres |
| 9 avril 2024 | CDD | El Menzah, Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | 700 – 900 DT / Mois | Plein temps | Arabe , Français , Anglais | Locale |
Description de l’annonce:
Centre Admission, centre de langue allemande et consulting en immigration en Allemagne, recherche pour sa filiale à Tunis une/un Chargé(e) d’Accueil et Clientèle.
Responsabilités principales :
Accueil des clients et gestion administrative :
- Assurer l’accueil chaleureux des clients et répondre à leurs demandes de renseignements.
- Gérer la liste de présence des candidats lors des cours ou des consultations.
- Fournir des informations détaillées aux clients sur les différents programmes de formation ou de consultation disponibles, y compris les questions liées à la langue.
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et les rediriger vers les personnes ou services appropriés.
- Gérer les tâches administratives telles que la gestion de la caisse et la collecte des paiements. Suivi des clients et des cours :
- Assurer un suivi régulier des clients pour s’assurer de leur satisfaction et répondre à leurs éventuelles préoccupations.
- Préparer et gérer les listes d’attente des clients, en s’assurant de leur mise à jour et de leur communication aux personnes concernées.
- Confirmer les réservations et les inscriptions des clients pour les cours ou les consultations.
- Préparer des rapports détaillés de feedback des clients, en recueillant leurs commentaires et en les analysant.
- Logistique et coordination :
- Participer à la logistique de planification des cours, y compris la coordination des ressources nécessaires (salles de formation, matériel, etc.).
- Collaborer avec les professeurs pour s’assurer qu’ils disposent de tout le matériel et des équipements nécessaires pour les cours.
- Assister dans la gestion des horaires et des plannings pour optimiser l’utilisation des ressources disponibles.
– Une expérience préalable dans un rôle similaire d’accueil et de service à la clientèle est fortement souhaitée.
– Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité à interagir de manière professionnelle et courtoise avec les clients.
– Capacité à gérer les tâches administratives de manière organisée et précise.
– Sens aigu de l’organisation et de la gestion du temps pour répondre aux demandes des clients dans les délais impartis.
– Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, en collaborant avec les autres membres de l’équipe pour assurer un service de qualité.
– Aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les situations délicates de manière professionnelle.
– Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris certains soirs et week-ends, selon les besoins de l’entreprise.