Protect plus Tunisie recrutement – Chargée Qualité et Process _ Service Gestion (Centre Urbain Nord, Tunis, Tunisie)

Postes vacants:

1 poste ouvert

Type d'emploi désiré :

CDI

Experience :

1 à 3 ans

Niveau d'étude :

Licence, Bac + 3

Rémunération proposée :

Confidentiel

Langue :

Français

Genre :

Indifférent

Description de l'emploi

Description

Dans le cadre de son expansion Protect plus Tunisie recherche, pour développer les compétences de son équipe de gestion, un Chargé Qualité et process. 

Rattaché(e) à la direction de la gestion, vous intervenez en support sur le développement des compétences des Gestionnaires pour contribuer à développer la performance de notre équipe opérationnelle. 

Mission 

• Piloter l’ensemble des activités du service Gestion
• Suivi des réclamations Clients et partenaires 
• Veiller à ce que les procédures de gestion soient respectées 
• Analyser les différentes données qualitatives et transmettre les conclusions aux personnes concernées 
• Assurer les différents audits téléphoniques et opérationnels des gestionnaires 
• Assurer le suivi du Stock 
• En plus vous vous assurez de l’atteinte des objectifs qualitatifs attendus par rapport aux objectifs fixés, et vous vous assurez que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale
• Vous intégrez l’évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés, les exigences de nos partenaires) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge
• Vous suivez ou organisez le suivi (des) les indicateurs associés au processus que vous pilotez

Vous organisez la revue de processus. Vous rendez compte des résultats à l’équipe dirigeante. Vous animez des réunions régulièrement entre les personnes concernées par l’optimisation du fonctionnement du processus ou de ses interactions. Vous vous assurez de la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents de procédures).

• Un CDI (Possibilité de SIVP/CIVP)
• Un salaire fixe très attractif et motivant
• Des primes mensuelles d’assiduité et de production
• Des primes de rendement annuel et des primes occasionnelles (Aid, Ramadan, etc.)
• Une complémentaire Santé (une fois titulaire)
• Un carnet de Tickets restaurants / mois
• De réelles perspectives d’évolution grâce à un système d’évaluation annuel
• Une ambiance et un cadre de travail agréables basés sur les valeurs de l’entreprise

Exigences de l'emploi

• De formation Bac +3/4, vous justifiez d’une expérience significative de 1 à 2 années minimum dans un poste similaire 
• La connaissance du secteur de l’assurance IARD est un plus
• Maîtrise de la norme ISO 9001
• Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permettent d’intéresser vos interlocuteurs avec de bonnes capacités d’écoute et d’adaptation
• Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles 
• Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, la maîtrise et la manipulation de l’office serait appréciée

Date d'expiration

10/04/2020

Postuler ici