Responsable d’équipe Assurance (Rue du Lac Biwa, Tunis, Tunisie)

Postes vacants:

1 poste ouvert

Type d'emploi désiré :

CDI

Experience :

1 à 3 ans

Niveau d'étude :

DUT, BTS, Bac + 2

Rémunération proposée :

Entre 1000 DT et 1500 DT

Langue :

Français

Genre :

Indifférent

Description de l'emploi

Le Groupe IBS est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 2016, IBS accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Telecom, E-Commerce, Assurance…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

Pour notre nouvelle plateforme et dans le but de renforcer nos équipes, le GROUPE IBS fête son sucée continu et lance une compagne de recrutement d’un Superviseur confirmé en assurance

Mission : Le superviseur est chargé non seulement de contrôle, de la motivation des groupes, du mangement des plannings, mais aussi de l’encadrement …bref c’est à vous de faire en sorte que tout se déroule comme prévu sur le plateau. Un reporting régulier est nécessaire pour évaluer le taux d’objectif atteint, la baisse de production, le suivi des procédures. Vous serez aussi l’intermédiaire entre les différents départements de l’entreprise et vos équipes.

Nous vous offrons : 

• Salaires Concurrentiel 
• Primes et variables non limités.
• Tickets restaurant à hauteur de 100TND (Tickets de 5 TND)
• Assurance Groupe
• Nous vous assurons le transport aller/retour (TAXI)
• Horaires de travail : 8h-12/13h-17h du Lundi au Vendredi
• Un CDI avec titularisation après une période d’essai de 6 mois 

Exigences de l'emploi

Profils :

• Vous maitrisez parfaitement la langue française

• La pratique de l’outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de la communication (office, Internet, messagerie, …) est requise.
• Une expérience dans le secteur des assurances en B to B est fortement exigée
• Une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente est souhaitable
• Une expérience de 2 ans en management des équipes dans un centre d’appel est exigé

• Assurer l’efficacité du travail des agents qui sont sous votre responsabilité.
• Gérer et faire connaitre le planning de votre équipe
• Suivi de toutes les opérations, faire le reporting horaire et hebdomadaire
• Evaluer la performance de chaque téléconseiller
• Chargé de la formation des nouveaux opérateurs, du briefing, du recadrage
• Détecter les éventuels problèmes et apporter des solutions
• Communiquer, Controller et évaluer  les objectifs à atteindre
• Rendre ses équipes performantes, faire évoluer chacun dans un environnement positif

• Vous êtes à l’écoute, dotée d’une diplomatie et d’une bonne éloquence

• Vous Possédez naturellement une aisance relationnelle

• Vous avez la capacité à coordonner les différentes équipes internes et externes impliquées dans la réalisation de la vente
• Vous faite preuve de patience et d’abnégation 
• Vous avez une connaissance parfaite des produits et services ….
• Rigueur, réactivité et persévérance sont des qualités nécessaires pour réussir ce poste

• Vous avez une bonne résistance au stress et aux environnements au rythme rapide

• Vous savez s’exprimer clairement et efficacement

• Vous êtes empathique et vous avez l’esprit d’équipe

Date d'expiration

20/09/2019

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