- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 5 à 10 ans
- Niveau d'étude :
- DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Spécialiste dans la réponse vocale interactive (IVR) qui possède une compréhension et une expérience approfondies dans la configuration de l’IVR pour le Centre de contact (offrez aux clients des moyens de se mettre en libre-service et/ou d’acheminer les utilisateurs vers l’agent le plus approprié) et de maintenir et de soutenir à distance les tâches d’exploitation pour servir l’une des principales entreprises de télécommunications.
• Effectuez l’administration, la conception, l’optimisation, les révisions de code et le dépannage de niveau avancé pour la prise en charge et la mise en œuvre d’applications de centre de contact telles que IVR, CTI et WFM.• Répondre aux incidents reçus par des appels téléphoniques, des courriels, des messages instantanés ou un système de billetterie automatisé pour être joignable en tant que propriétaire pour prendre en charge P1 | Les incidents P2 à tout moment, rapport et escalade au prochain niveau 3. Prendre en considération les questions complexes et continuer à suivre leur résolution jusqu’à leur résolution.• Concevoir, programmer, modifier, évaluer, tester, mettre en œuvre et déployer dans la structure IPR automatisée existante.• Organiser des ateliers et travailler avec les principaux intervenants pour recueillir les exigences, définir les points d’appel pour répondre aux besoins de l’entreprise.• Testez les demandes en examinant les codes existants et nouvellement soumis, afin d’assurer la justesse et l’exhaustivité des demandes vocales.• Surveillez quotidiennement les vérifications d’état de santé courantes et effectuez les dépannages pour tous les systèmes IPR.• Détecter de façon proactive les problèmes et effectuer des diagnostics pour fournir un service de qualité et assurer la stabilité des systèmes et les mesures préventives prises dans la mesure du possible.• Travailler avec l’équipe télécom et VOIP pour implémenter, maintenir et prendre en charge l’IVR et les applications auxiliaires correspondantes.• Création d’une nouvelle ligne de service et d’un routage intelligent sur VBR | IVR en fonction des exigences commerciales fournies.• Aider à l’examen, à la planification, à l’élaboration, à la documentation, aux essais et à l’exécution des plans de récupération après un sinistre de connotation Télécom.• Effectuez des modifications ou des mises à niveau des configurations de systèmes et de logiciels IVR à la suite de stratégies et de procédures de gestion des changements informatiques approuvés.• Maintenir les procédures et la documentation internes en télécommunications afin de tenir compte des ajouts et des changements apportés au matériel et aux logiciels du système.• Surveiller et effectuer des vérifications de bonne exécution courantes des télécommunications afin de s’assurer que la disponibilité est maintenue aux niveaux de service requis.• Fournir un soutien d’urgence après les heures d’ouverture et le week-end.• Escaladez les problèmes du système Voice and Data Services au chef d’équipe qu’il faut.
Exigences de l'emploi
Min 5+ ans d’expérience approfondie dans VXML/IVR pour construire et développer des routines IVR complexes pour le flux de travail connexe du centre d’appels.
• Compréhension approfondie des principes de l’appel flux de services à la clientèle et les systèmes de centre de contact avec de l’expérience de mise en place de solutions impliquant la distribution automatique d’appels, Automatic Call Distribution (ACD), réponse vocale interactive, Interactive voice response (IVR), intégration de téléphonie informatique, Computer Telephony Integration (CTI), chat texte, IA, routages d’appels, Chatbots, et d’assurer la justesse et l’exhaustivité des applications vocales. • Capable de comprendre et de traduire les besoins de l’entreprise en technologie de pointe.• Expérience avec call center téléphonie, Cisco VCP, VXML, plates-formes de développement IVR.• Expérience dans la gestion des campagnes d’appels entrants et sortants et des stratégies de centres d’appels.• Compréhension des concepts de gestion de la main-d’œuvre.• Une connaissance solide des intégrations api et des services électroniques numériques (e-mail, chat, SMS, etc.).• Bonne connaissance de la gestion de la main-d’œuvre (WFM), des fonctionnalités de rappel et de la capacité d’analyse et de conception.• Expérience avec les langages de codage tels que Java, JavaScript, C++, Python, etc.• Compétent dans les requêtes SQL et PL/SQL.• Bonne connaissance des protocoles de réseau VoIP, SIP, H.323, RTP, RTCP, UDP et TCP/IP.• Une bonne compréhension des techniques de développement de logiciels orientées objet et de l’expérience avec les pratiques de développement Agile.• Expérience pratique testant le système IVR et vérifiant la logique du flux d’appels.• Capable de travailler de façon indépendante, autonome et capable d’être à la fois stratégique et orienté vers l’exécution.• Capable de gérer plusieurs tâches et tâches simultanées et de s’adapter rapidement à l’évolution des priorités.• Diplôme en informatique ou expérience pratique équivalente.• La certification ITIL est plus.
Date d'expiration
19/11/2020