| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 25 septembre 2019 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 2 | Plein temps | Français , Anglais , Espagnol |
Description de l’annonce:
El ADP tiene una abertura para un técnico del puesto de informaciones. Un técnico del puesto de informaciones proporciona el soporte técnico de las TIC a todos los socios del ADP vía boletos del teléfono, de la charla y de la autosuficiencia. Localizamos averías, registramos, resolver o extender incidentes usando un incidente que sigue software. Adquirimos el conocimiento necesario para apoyar aplicaciones informáticas y software del ADP. Mantenemos a socios informados de incidentes críticos, y participamos en la evolución de los procesos y de los procedimientos computacionales del usuario final. Podemos confiar en la experiencia y el trabajo de los pares para ganar conocimiento y relaciones internos, y confiaremos en el juicio personal para planear y para lograr metas.
Responsabilidades:
- Los expedientes todos informaciones incidentes del puesto y la resolución del incidente en el sistema de seguimiento del incidente
- Ayuda al supervisor y realiza el análisis de incidentes, identifica las oportunidades para la mejora, y los trabajos con los tenedores internos y externos relevantes y los proveedores de servicios de la tercer persona de ejecutar mejoras
- Crea, aprueba y mantiene la base de conocimiento y la información del autoservicio del usuario
- Localiza averías, las diagnosis, los documentos y los incidentes de las resoluciones el 80%, y extiende incidentes más complicados o más críticos
- Comprensión extensa de las relaciones lógicas de los artículos de configuración que componen servicios de las TIC
- Proporciona la ayuda para todas las mesas, ordenadores portátiles, teléfonos del IP, teléfonos móviles, impresoras, iPads
- Desarrolla una comprensión de la operación y de la ayuda de las aplicaciones de software de la tercer persona usadas por el personal del ADP
- Ayuda de mayo con el entrenamiento según las necesidades.
Calificaciones :
- Título universitario en la tecnología de la información o el campo relacionado, O años 3+ de experiencia en un ambiente del puesto de informaciones/del escritorio del servicio con el diploma de enseñanza secundaria
- Otras habilidades: Microsoft Windows, habitación de Microsoft Office, Microsoft Dynamics, IOS
- Habilidades técnicas preferidas: Poder Shell, PHP
- Aumenta el conocimiento de socios internos en el uso de las aplicaciones informáticas y del diverso hardware
- Deseos de buscar continuamente mejores maneras de mantener al cliente
- Trabajos en los clientes una manera profesional, cooperativa con los compañeros de trabajo, de equipo de los miembros, de los pares, internos y externos
- Proporciona la ayuda de las TIC y responde a las necesidades del cliente a tiempo
Idiomas :
- Español: Buen nivel mismo
- Inglés: Buen nivel