Technicien Service Desk Spanish Support – Tunis

Description de l’annonce:

El ADP tiene una abertura para un técnico del puesto de informaciones. Un técnico del puesto de informaciones proporciona el soporte técnico de las TIC a todos los socios del ADP vía boletos del teléfono, de la charla y de la autosuficiencia. Localizamos averías, registramos, resolver o extender incidentes usando un incidente que sigue software. Adquirimos el conocimiento necesario para apoyar aplicaciones informáticas y software del ADP. Mantenemos a socios informados de incidentes críticos, y participamos en la evolución de los procesos y de los procedimientos computacionales del usuario final. Podemos confiar en la experiencia y el trabajo de los pares para ganar conocimiento y relaciones internos, y confiaremos en el juicio personal para planear y para lograr metas.

Responsabilidades:

• Los expedientes todos informaciones incidentes del puesto y la resolución del incidente en el sistema de seguimiento del incidente
• Ayuda al supervisor y realiza el análisis de incidentes, identifica las oportunidades para la mejora, y los trabajos con los tenedores internos y externos relevantes y los proveedores de servicios de la tercer persona de ejecutar mejoras
• Crea, aprueba y mantiene la base de conocimiento y la información del autoservicio del usuario
• Localiza averías, las diagnosis, los documentos y los incidentes de las resoluciones el 80%, y extiende incidentes más complicados o más críticos
• Comprensión extensa de las relaciones lógicas de los artículos de configuración que componen servicios de las TIC
• Proporciona la ayuda para todas las mesas, ordenadores portátiles, teléfonos del IP, teléfonos móviles, impresoras, iPads
• Desarrolla una comprensión de la operación y de la ayuda de las aplicaciones de software de la tercer persona usadas por el personal del ADP
• Ayuda de mayo con el entrenamiento según las necesidades.

Calificaciones :

• Título universitario en la tecnología de la información o el campo relacionado, O años 3+ de experiencia en un ambiente del puesto de informaciones/del escritorio del servicio con el diploma de enseñanza secundaria
• Otras habilidades: Microsoft Windows, habitación de Microsoft Office, Microsoft Dynamics, IOS
• Habilidades técnicas preferidas: Poder Shell, PHP
• Aumenta el conocimiento de socios internos en el uso de las aplicaciones informáticas y del diverso hardware
• Deseos de buscar continuamente mejores maneras de mantener al cliente
• Trabajos en los clientes una manera profesional, cooperativa con los compañeros de trabajo, de equipo de los miembros, de los pares, internos y externos
• Proporciona la ayuda de las TIC y responde a las necesidades del cliente a tiempo

Idiomas :

• Español: Buen nivel mismo
• Inglés: Buen nivel

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