- Postes vacants:
- 3 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
CONTACTIS Call Center Recrute un Superviseur confirmé H/F en Prise de RDV de Mutuelle santé
En synergie avec la direction, vous allez apporter vos compétences pour superviser et faire monter en compétence votre équipe.
37 Rue El Khartoum 5ème étage, Tunis Le Belvédère
Votre mission
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des objectifs qui vous sont fixés
- Réaliser le suivi des plans d’actions collectifs et individuels et apporter les correctifs nécessaires
- Veiller à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat de travail en identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité des Télé-conseillers
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des Télé-conseillers
- Transmettre aux équipes les décisions de la Direction et veiller au respect des process
- Analyser, Mettre en place les reportings demandés dans les formes et délais prévus
Nos garanties
- Un salaire compétitif, fixe et net complété par un système de primes motivant
- Un contrat en CDI dès l’embauche
- De nombreux avantages voués au bien-être de nos collaborateurs: Tickets restaurant, Mutuelle gratuite au bout de 12 mois, convention bancaire, …
- Un environnement de travail agréable, moderne et convivial
Exigences de l'emploi
- Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le domaine des centres d’appels et dans un poste similaire
- Leadership et capacité à encadrer et à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
- Capacité à conduire des projets en pilotant les indicateurs.
- Maîtrise et pratique des techniques de vente et de prise de RDV.
- Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Powerpoint et Internet…)
Date d'expiration
26/10/2019