- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Rattaché/e au Responsable Service Desk, le Service Desk Agent est en charge de qualifier, enregistrer et résoudre les incidents liés aux produits commercialisés et/ou supportés par la société.
Les missions principales consistent à :
Réceptionner, qualifier et enregistrer toutes les demandes des clients Fournir un premier niveau de résolution Tenir informé les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes Restaurer les services dans les délais contractualisés avec les clients Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure Assurer le reporting de votre activité Alimenter les bases de connaissanceVous avez des connaissances :
Systèmes d’exploitation Microsoft Windows Server et PC Environnement bureautique Messagerie électronique Active Directory Logiciels de sauvegarde Réseaux locaux et internet Bonnes pratiques des outils de sécurité informatique (Firewall, Antivirus)
Exigences de l'emploi
- Français excellent indispensable
- Aider à l’installation d’un logiciel, d’une mise à jour ou d’un nouveau matériel : le hotliner accompagne les clients de son entreprise dans la mise en service du produit qu’ils viennent d’acheter. Si le client n’arrive pas à faire marcher le produit tout seul, alors il appelle la hotline où une personne va le guider pas à pas dans son installation.
- Pour cela, il doit être un spécialiste des produits de son entreprise et avoir un niveau élevé en informatique.
- Résoudre des problèmes divers : en cas de panne d’un matériel ou d’un service, le client peut appeler le hotliner. Ce dernier va alors devoir identifier le problème et essayer, dans la mesure du possible, de le résoudre en guidant les actions de son interlocuteur par téléphone.
- Informer les clients : le rôle du hotliner est également de répondre aux questions des clients à propos des produits proposés par son entreprise.
Date d'expiration
31/10/2019