| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 17 octobre 2019 | SIVP | Rades, Ben Arous, Tunisie | Aucune expérience | Bac + 2 | Plein temps | Arabe , Français , Anglais | Locale |
Description de l’annonce:
Société nouvellement créé dans le domaine de gestion des services clients, nous recrutons pour notre site de Rades 06 agents d’accueil SAV:
Rôles :
· Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits (électroménager-électronique- téléphonie- matériel de sport)
· Gérer les réclamations de la clientèle
· Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
· Donner des explications techniques à la clientèle
· Valider les demandes de prise en charge d’interventions techniques
· Tester les produits vendus sur la surface de vente
Compétences :
· Débutant avec contrat SIVP
– Un niveau de Bac+ 2 min dans une discipline technique (énergétique- électronique- électromécanique)
· Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge.
· Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels
· Connaître les procédures spécifiques de l’enseigne dans le domaine SAV
· Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
· Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d’urgence des problèmes
· Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
· Savoir garder son calme malgré le mécontentement d’un client
· Avoir un « sens commercial », en plus de compétences technique