- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Auxiliance Tunisia filiale du Groupe Athéna Global Service, (20 ans d’existence en forte croissance) est spécialiste dans la représentation et la distribution de logiciels de sécurité informatique, à travers un vaste réseau de distribution, constitué de VAR, revendeurs locaux professionnels et des plus importantes enseignes spécialisées dans la distribution de logiciels et fournit aussi des prestations d’externalisation de relation client et de marketing.
Le Groupe assure un fort potentiel de développement permanent. La qualité de son service commercial, de son service technique ainsi que la performance de ses produits fait du groupe un leader sur le marché.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Responsable Support Technique
1/ Dans un rôle d’expert technique :
– Développer le service en adéquation avec la politique générale du groupe
– Manager et animer l’équipe support technique
– Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
– Coordonner les projets en avant-vente
– Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
– Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe
– Travailler la montée en compétence de son équipe
2/ Dans un rôle de responsable d’équipe :
- Vous contribuez à la promotion de l’image d’ESET (Produits, services, organisation, …)
- Vous coordonnez avec l’équipe support commerciale
- Vous pilotez le suivi de la performance des collaborateurs et de la satisfaction client à travers les notations qualité et les surveys.
- Piloter l’activité support, la gestion des déploiements, la gestion des incidents et l’encadrement et management d’équipe.
- Vous êtes garant de la gestion de carrière de vos collaborateurs
Exigences de l'emploi
Profil:
Vous êtes issu(e) d’une formation Ingénieur ou Universitaire et vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans le secteur du service client et du support technique
Minimum 3 ans d’expérience en management si possible dans le domaine de l’IT ou des services
Vous avez une parfaite maîtrise de l’environnement technique et informatique
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion des équipes et plan d’action
Vous disposez d’une grande capacité d’écoute
Vous maitrisez parfaitement le Français écrit et oral.
Vous maîtrisez l’Anglais Business (lu, écrit, parlé)
Date d'expiration
08/11/2019