| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 24 octobre 2019 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français , Anglais , Espagnol |
Description de l’annonce:
Missions:
Au sein d’une équipe support service desk Multilingues, vos aurez comme missions :
- Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
- Garantir le traitement des demandes des utilisateurs via des appels téléphoniques et des courriels,
- Escalader la demande dans les délais vers le centre compétent pour prise en charge et résolution
- Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de soutien
- Contribuer à améliorer les services et à respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité
Profil recherché:
- Diplôme en langues ou Diplôme de traduction Anglais/Français/Espagnol
- Expérience en relation client dans un centre de service serait un plus
- Connaissances en maintenance des systèmes d’informations
- Bon niveau de communication
- Capacité d’écoute et bonnes compétences interpersonnelles
- Rapidité de traitement et de prise en charge et une bonne organisation
- Disponibilité sur une plage horaire étendue (24/7)
- Expérience d’un ou 2 ans au sein d’une centre de contact
Référence à mentionner en objet de votre candidature :TU/ASD/1019/008959