| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 24 octobre 2019 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Missions:
Au sein d’une équipe support confirmée, vous serez en étroite collaboration avec la DIT des clients pour gérer la comptabilité des postes de travail, vous aurez comme missions :
- Contrôle et test des patchs Windows
- Administration et support (incidents et demandes)
- Création des postes téléphoniques
- Création des comptes
- Création des files téléphonique / Chat /mail
- Script téléphonique (workflow de distribution)
- Création des IVR
- Créations des groupes de compétence / Skill management
- Connaissance SIP
- Routage SIP / Flux RTP
- Création des reporting (connaissance en SQL)
- Gestion des droits (utilisateurs) (Manager / users / ….)
- Gestion des vues temps réel et outil de supervision
- Gestion des calendriers d’appel
- Affection et création des lignes et des SDA
- Enregistrement des messages vocaux (Message dissuasion / Ouverture / Disclamer…)
Profil recherché:
- Diplômé en Licence informatique et plus
- Expérience minimale de 2ans dans un centre de contact au sein d’une équipe technique confirmée
- Connaissances en maintenance des systèmes d’informations
- Bon niveau de communication
- Capacité d’écoute et bonnes compétences interpersonnelles
- Rapidité de traitement et de prise en charge et une bonne organisation
- Maîtrise du français et l’anglais parlé et écrit
Référence à mentionner en objet de votre candidature :TU/ASAPP/1019/008960