- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aurez pour mission principale le support applicatif de niveau 3 ainsi que la maintenance du système d’information.
Vous travaillerez en amant avec différents intervenant dans la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.
Dans ce cadre vous aurez à assurer la partie technique et fonctionnelle du projet et vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.
Votre activité principales sera de :
Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents : rédaction des Demandes de Modifications (DM) Identification des problèmes
Participer à des réunions d’avancement du traitement des erreurs
Soulever des améliorations de la qualité des applications de votre périmètre en termes de maintenabilité, robustesse, etc
Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction
Assurer le suivi des mises en production
Exigences de l'emploi
De formation ingénieur en informatique / télécom, vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le support et la maintenance
Compétences techniques exigées :
Excellente communication orale et écrite
Très bonne capacité d’analyse des problèmes
Niveau avancé Unix, SQL
Connaitre un langage orienté objet
Certification ITIL fondation appréciée Aptitudes relationnelles et comportementales
Ecoute et négociation niveau de maîtrise
Gestion de situations difficiles (critique)
Techniques d’animation de réunion
Argumenter et convaincre sur des sujets techniques
Date d'expiration
23/11/2019