| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 26 octobre 2019 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 1 | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Vous êtes diplômé en informatique (BTP, BTS, Licence, Etc…) ?
Vous avez le sens du contact et du service ?
Vous avez un Français courant ?
Vous rejoindrez une de nos équipes Service Desk, après une période d’intégration alliant formations : technique, métier et contexte.
Missions :
Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
- Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
- Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…)
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur
- Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune
- Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
- Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…
Nous vous offrons :
· Environnement de travail jeune et dynamique
· Plan de développement des compétences
· Conditions de travail agréables et compétitives
· Contrat de travail à durée indéterminée avec une période d’essai de seulement 6 mois.
· Bonne rémunération, prime de production, tickets restaurant, assurance maladie dès la signature de votre contrat
· Formation techniques certifiantes.
· Formations en développement personnel
· Challenges/performances d’équipe et individuelles
· De réelles opportunités d’évolution en interne
Rejoignez nos équipes, on vous attend
Veillez à mentionner la référence du poste dans l’objet de votre mail :TU/TSD/1019/008853