- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
A propos de la société :
IMH Informatique est une société de service informatique française (siège social à Toulouse) ayant sa principale agence de développement à Tunis (Tunisie), créée en Mai 2015.
IMH Informatique offre à ses clients (SSII, Editeurs de logiciels ou grand comptes de l’industrie) des services informatiques sur mesure. Alliant qualité de service , développement à bas prix (offre Nearshore) et proximité (offre mixte Front & Back office), IMH Informatique met en avant l’état d’esprit « Customer Services & Customer First ».
Nous recherchons des Ingénieurs Support:
Missions:
- Support technique et fonctionnel de niveau 2 aux compagnies aériennes sur les outils de gestion de la documentation technique d’Airbus (outils développés principalement en Java).
- Traitement des tickets de demande de support provenant des compagnies aériennes via l’outil Tech request (TRM) et SaleForce.
- Reproduire les problèmes rencontrés par les clients.
- Investigation pour trouver une solution de contournement pour débloquer le client.
- Organiser des Web Conférence avec les clients quand c’est nécessaire d’investiguer directement sur leurs environnements à distance (remote access).
- Représenter les compagnies aériennes pour demander à l’équipe projet d’Airbus de corriger les bugs rencontrés par les clients.
Exigences de l'emploi
Votre profil
De formation ingénieur diplômé d’une école d’ingénieur (pas de préférence pour la spécialité).
- Vous justifier d’une expérience d’au moins 1 an en support.
- Excellent niveau de français tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Un Anglais courant est indispensable.
- Sens développé de la relation client : sens du service, patience, qualité de prise en charge et de suivi.
- Méthodique et organisé
- Calme et ayant le recul même dans les situations de crise.
Exigences de l’emploi :
- Une connaissance des OS WINDOWS / LINUX (ligne de commande)
- Une très bonne connaissance en XML / XHTML / XSL
- Une très grande capacité à absorber de la charge de travail avec possibilité de travail décalé (la nuit)
- Impliqué à 100% dans la satisfaction du client.
- Une très grande capacité pour apprendre de nouvelles choses très rapidement (même dans des domaines complètement inconnus)
- Un sens de négociation et la capacité de toujours convaincre ses interlocuteurs
Nous offrons :
- Salaire selon profil
- Un contrat CDI
- Tickets restaurants pris en charge totalement par l’employeur
- Assurance groupe
- Perspective d’évolution
- Une ambiance motivante et un cadre de travail sérieux avec une infrastructure moderne
Date d'expiration
01/12/2019