| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 6 novembre 2019 | CDI | La Soukra, Ariana, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.
PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client
Vos missions:
– Gestion des équipes (organisation du travail, motivation, coaching, accompagnement des compétences….),
– Pilotage des indicateurs de production,
– Préparation et gestion des comités de pilotage,
– Garantie de l’atteinte des objectifs,
– Analyse des résultats, mise en place et suivi des plans d’actions
Dans le cadre du développement de ses différentes activités, PhoneAct recrute un « Responsable d’équipe Senior »
Profil Recherché:
– Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
– De formation BAC + 3 minimum ou équivalent,
– Expérience de 2 ans dans le management d’équipes sur une mission d’appels sortants,
– Maîtrise parfaite de tous les KPI du métier,
– Autonome, Rigoureux et force de proposition