Description de l’annonce:

Créée en 2011, allocab est la startup qui explose sur le marché du transport par VTC, Taxi et Moto-taxi avec une offre B2B dédiée aux professionnels et aux voyageurs d’affaires. Allocab a pour mission de mettre en relation des clients et des chauffeurs.

Allocab participe activement à la mutation de la mobilité en entreprise grâce à sa technologie home made.

Nous mettons la technologie au service de la performance de nos clients : qualité, simplicité, efficacité et fiabilité sont nos préoccupations au quotidien.

Premier réseau de chauffeurs VTC, déjà présent dans plus de 100 villes en France et en développement à l’international, notre pari est d’accompagner les entreprises dans leurs déplacements en leur apportant les outils technologiques adéquats.

En 2019, Allocab se hisse à la 12ème place en France et à la 63ème place dans le classement des plus fortes croissances européennes du Financial Times (FT 1000).

Descriptif du poste

Le service des opérations regroupe une vingtaine de personnes sur plusieurs métiers centraux chez Allocab :

• Le service clients et chauffeurs

• Le suivi de la qualité du service

Votre rôle en tant que Customer Success Operator serait principalement centré sur le point surligné en gras : “service client et chauffeurs”. Cependant une évolution dans l’entreprise et envisageable et après les formations nécessaires, vous pourrez être appelé à assister vos collègues sur les autres mission du service Opération. Vous ne passerez donc pas vos journées à répéter la même tâche ! 

Notre service client reçois aujourd’hui plusieurs dizaines de réclamations, questions, problèmes à résoudre et incidents techniques par jour, principalement sur un format email. Le nombre de requêtes augmente avec chaque jour avec le nombre de course. Pour rendre nos clients et nos chauffeurs heureux, nous avons besoin de VOUS !

Après une courte formation, votre mission si vous l’acceptez, sera de résoudre les problèmes de nos clients et nos chauffeurs de la meilleure des manières ! 

Profil recherché

• Issu(e) d’une formation minimum de Bac+2, vous êtes diplomate, autonome, rigoureux(se), sérieux(se), capable d'un fort engagement personnel

• Doté(e) d’une forte capacité d’adaptation, vous appréciez la transversalité et le challenge

• Vous aimez résoudre des problèmes

• Vous disposez d’une excellente aisance relationnelle et êtes à l’aise à l’écrit

• Vous maîtrisez les outils bureautiques

• Vous maîtrisez parfaitement la langue française (l’anglais est souhaitable)

• Vous souhaitez participer à la croissance d’une startup

On vous propose des salaires motivants  selon le profil et l’expérience :

Objet de la candidature :  Référence : 2019_Prod_Matin

-Matin: 

6:00 – 15:00  ( 1 ou 2 heures près )

900 à 1200 DT + 200 Ticket Restaurant   + 100 prime par weekend travaillé + 200 prime sur objectif 

Objet de la candidature : Référence : 2019_Prod_Soir

-Soir:

15:00 – 00:00 à 1 ou 2 heures près

900 à 1400 DT + 200 Ticket Restaurant   + 100 prime par weekend travaillé + 200 prime sur objectif 

Objet de la candidature : Référence : 2019_Prod_Nuit

-Nuit

22:00 – 6:00 à 1 ou 2 heures près

1150 à 1800 DT + 200 TR + 100 prime par weekend travaillé + 200 prime sur objectif

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A très vite !

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