| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 13 novembre 2019 | CDI | La Soukra, Ariana, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone.Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leur clients.
PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client
Nous cherchons à recruter un formateur métier :
Missions :
· Etre responsable de la formation initiale et continue métier
· Concevoir et mettre en œuvre des modules de formation initiale et continue métier
· Réalisation régulière d’écoutes sur un échantillon d’appels
· Élaboration d’un rapport d’audit envoyé au responsable des activités
· Travailler en équipe avec le client, les RA et les chargés formation et qualité
Exigences de l’emploi
Expérience dans un poste similaire
· Expérience dans les métiers de réception d’appel et relation client
· Parfaite maîtrise de la langue française
· Rigueur, sens de l’organisation
· Pédagogie dans les techniques de formation et transmission des information
. Maîtrise des techniques d’animation et de coaching
· Maîtrise des outils informatiques
· Sens du relationnel
· Sens de l’écoute