| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 3 décembre 2019 | CDI | El Kram, Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 2 | 1200 – 1400 DT / Mois | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Dans le cadre de l’élargissement de notre activité Aavaaz Call tunis, un centre de contact multinational représentant la société française ARBRECO, nous recrutons:
✅ Des responsables d’équipe (2 ans min d’expérience en émission d’appel)
Profil:
· Français Parfait à l’oral comme à l’écrit.
· Capacité a bien communiquer, échanger, expliquer et convaincre.
· Capacité d’organisation, esprit analytique et maitrise des chiffres.
· Bonne écoute.
· La motivation et l’implication à accomplir sa mission
· Bonne gestion du stress.
· Maitrise des outils bureautique.
· Assidu et ponctuel.
Missions :
· Gérer une équipe de téléopérateurs : Encadrer, animer, motiver et assurer la montée en compétence de son équipe.
· Être garant de la qualité et de la quantité du travail fournies par son équipe
· Accompagner son équipe à maitriser le produit, le discours, les outils, et l’environnement de travail.
· Effectuer les actions managériales indispensables à la gestion de son équipe : écoutes, briefes, formations continues…
· Veiller à répondre aux exigences et engagements client.
· Reporter à son responsable et à la direction les résultats de son équipe, et être force de proposition pour les actions prévues, et tout besoins ou problèmes relatifs au TA
· Être l’interlocuteur privilégié du TA, et assurer le transfert d’informations et messages entre le TA et les différents départements : direction, IT, RH et formation.
· Veiller à l’application du règlement intérieur et des notes de services
· Respecter les horaires de travail et veiller à les faire respecter par son équipe.