| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 13 décembre 2019 | CDI | Centre ville, Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Avec 12 ans d’existence, 250 collaborateurs et une certification ISO 9001, Active Contact poursuit sa croissance en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons :
Des chargés (es) Qualité & Formation (dans un centre d’appel)
Le Chargé-Qualité & Formation participe à la mise en œuvre du système qualité interne et externe pour le compte d’un ou plusieurs contrats partenaires. Il assure sa pérennité et son efficacité, en adéquation avec les règles en vigueur dans l’entreprise.
Mission :
Contribue à la diffusion d’un esprit qualité au sein de l’entreprise.
Participe à l’atteinte des objectifs qualité fixés par l’entreprise et/ou le client partenaire
Anime la démarche qualité mise en œuvre dans l’entreprise
Gère la documentation
Participe à l’élaboration et à l’évolution du plan de contrôle
Réalise les évaluations de la prestation délivrée par les chargés de clientèle dans le respect du plan de contrôle défini et des règles en vigueur dans l’entreprise (calibrage, débriefing, archivage…).
Réalise le reporting qualité
Élabore des plans d’action d’amélioration et mesure leur efficacité
Assure la planification de ses actions au quotidien.
Participe à la préparation des audits selon les besoins de l’activité
Mettre en place et coordonner les actions de formation initiales
· Construire/Adapter/Valider les actions et supports de formation initiale métier et produit pour les collaborateurs, en collaboration avec les opérationnels.
· Construire/Adapter/Valider les tests et mises en situation.
· Construire les partenariats avec les managers pour garantir l’accompagnement des nouvelles ressources sur le terrain.
Mettre en place et coordonner les actions de formation continues
· Construire/Adapter/Valider les actions et supports de formation continue des collaborateurs rendues nécessaires par les évolutions des produits, des process ou la montée en compétence sur des thématiques métiers.
Profil :
Bac+3 ou expérience équivalente.
3 à 4 ans d’expérience professionnelle opérationnelle en centre de relation clients.
Savoir analyser / synthétiser
Etre organisé et autonome / Prendre des initiatives
Être rigoureux / Respectueux des règles
Etre à l’écoute des autres
Avoir l’esprit d’équipe
Avoir le sens de la communication
Faire preuve de pédagogie
Maîtriser les outils & procédures
Maîtriser les outils bureautiques (messagerie électronique, Excel, Word, Power Point)
Savoir s’exprimer à l’écrit
Nous vous proposons :
Un salaire à la hauteur de votre background
Un plan de carrière ambitieux
Pour postuler merci d’envoyer votre CV à jour – nous sommes joignable au 36 409 400/29 300 789