| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 23 décembre 2019 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 4 | Plein temps | Français , Anglais | International |
Description de l’annonce:
Missions:
Directement rattaché au Delivery Manager, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements.
– Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe)
– Vous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance,
– Vous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,
– Vous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques)
– Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)
– Vous participez aux interventions de support auprès des utilisateurs.
Profil Recherché :
H/F Vous avez une première expérience dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.
Votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
Supervision d’une équipe 24/7
Poste en CDI basé à Tunis pour piloter un support international.
ll est impératif de mentionner la Référence qui suit dans l’objet du mail lors de l’envoi de votre candidature :TU/PS/1119/009147