| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 26 décembre 2019 | SIVP | Ariana Ville, Ariana, Tunisie | Aucune expérience | Bac + 3 | Plein temps | Arabe , Français , Anglais |
Description de l’annonce:
La Startup Swiver SA localisée au Centre Urbain Nord et âgée de 2 ans à peine, opérant sous sa propre plateforme Fintech en SAAS, et ayant réussi l'une des plus belles levées de fonds sur le marché tunisien, est à la recherche des Supports Techniques aux fins de structurer et d'accélérer son développement.
Swiver Sa recrute cinq (5) supports techniques clients.
Profil :
Vous êtes issu(e) d’une formation Universitaire
Vous avez une parfaite maîtrise de l'environnement technique et informatique
Vous disposez d'une grande capacité d'écoute
Missions/Responsabilités
• Assurer le support technique auprès de nos clients. (Téléphone, Courriel, chat).
• Gérer les incidents et les requêtes clients afin de les régler au plus vite et ainsi rétablir le service des clients.
• Escalader les problèmes aux spécialistes IT afin d'assurer que les délais de résolutions soient rencontrés.
• Assister le client à la configuration et au dépannage de ses applications.
• Émettre des demandes de service auprès des autres groupes de Swiver.
Exigences requises :
• Expérience des applications reliées à un environnement d'hébergement web.
• Études collégiales en informatique ou expérience équivalente.
• Bilinguisme français-anglais essentiel.
• Être minutieux et faire preuve d'une approche systématique dans la résolution de problème.
• Aimer faire du service à la clientèle.
Compétences/Savoirs
· Savoir Faire :
o Pratique des techniques d’assistance et support
o Pratique des techniques de communication orale
o Mise en œuvre des procédures
o Vous maîtrisez des applications logicielles (par exemple, Microsoft Office, CRM, MySQL, etc…).
o Une connaissance sur les solutions de gestion commerciale / comptabilité serait un atout.
· Savoir Être :
o Capacité d’adaptation
o Esprit d’équipe
o Rigueur
o Devoir de Réserve
o Force de proposition
Rémunération selon profil, fixe.
Vous aimez les environnements dynamiques et avez à cœur de satisfaire vos clients ? Vous souhaitez mettre à profit votre expertise auprès de professionnels pour leur apporter le conseil, l’assistance et les solutions dont ils ont besoin ?