Postes vacants:
3 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
DUT, BTS, Bac + 2
Rémunération proposée :
Entre 1000 DT et 1500 DT
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Dans le cadre de l’élargissement de notre activité Aavaaz Call tunis, un centre de contact multinational représentant la société française ARBRECO, nous recrutons:

✅ Des responsables d’équipe (2 ans min d’expérience en émission d’appel)

Missions :

·  Gérer une équipe de téléopérateurs : Encadrer, animer, motiver et assurer la montée en compétence de son équipe.

·  Être garant de la qualité et de la quantité du travail fournies par son équipe

·  Accompagner son équipe à maîtriser le produit, le discours, les outils, et l’environnement de travail.

·  Effectuer les actions managériales indispensables à la gestion de son équipe : écoutes, briefes, formations continues…

·  Veiller à répondre aux exigences et engagements client.

·  Reporter à son responsable et à la direction les résultats de son équipe, et être force de proposition pour les actions prévues, et tout besoins ou problèmes relatifs au TA

·  Être l’interlocuteur privilégié du TA, et assurer le transfert d’informations et messages entre le TA et les différents départements : direction, IT, RH et formation.

·  Veiller à l’application du règlement intérieur et des notes de services

·  Respecter les horaires de travail et veiller à les faire respecter par son équipe.

Exigences de l'emploi

Profil:

·  Français Parfait à l’oral comme à l’écrit.

·  Capacité a bien communiquer, échanger, expliquer et convaincre.

·  Capacité d’organisation, esprit analytique et maitrise des chiffres.

·  Bonne écoute.

·  La motivation et l’implication à accomplir sa mission

·  Bonne gestion du stress.

·  Maitrise des outils bureautique.

·  Assidu et ponctuel.

Date d'expiration

13/02/2020

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