RESPONSABLE DE PLATEAU OPERATIONNEL – Tunis

Description de l’annonce:

Filiale d’un groupe Français SCS est spécialisé dans l’accompagnement de la mobilité et la relation client en B2B2C.

MISSION :

Sous l’autorité de la Direction, le Responsable de plateau gère les équipes opérationnelles et est garant(e) de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service. En support de 2 superviseurs, que vous managez, vous gérez les services Front-office et Coaching composés de 15 à 60 collaborateurs, et vous assurez quotidiennement de leurs résultats et des actions menées pour les conduire vers l’atteinte des objectifs.

Encadrer et animer les équipes en lien avec les managers directs

S’assurer de la montée en compétence de chacun des agents mais aussi des managers.

Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures internes.

Pilotage d’activité.

Garantir l’atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs.

Analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de piloter les actions à mener

Analyser le planning d’activité, dimensionner les ressources en adéquation avec les flux d’appels

Améliorer l’expérience client.

PROFIL :

Vous avez une expérience significative dans des fonctions d’encadrement de managers et dans la gestion opérationnelle d’équipes, idéalement au sein de call center.

Habile et agile, vos actions sont déterminantes dans la qualité du service rendu auprès des équipes.

Enfin, vos qualités de communication et d’adaptation aux situations et interlocuteurs multiples seront appréciées.

Dynamique, ponctuel, sociable, polyvalent, avec un goût du challenge.

Vous devez avoir un niveau d’expression en Français de très haut niveau, sans accent

AVANTAGES :

Titre-restaurant / Mutuelle

Participation au transport

Type d’emploi : Temps plein, CDI

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