- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 5 à 10 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Nous recherchons un Responsable Help desk pour structurer notre activité Helpdesk et assister nos clients dans la résolution des pannes, anomalie et autres dysfonctionnements.
A la tète d’une équipe, le responsable Helpdesk œuvre à développer une politique visant à améliorer en permanence l’offre de service déployée par notre entreprise à notre clientèle.
Missions :
- Être en capacité de diagnostiquer des différentes pannes.
- Être en capacité de résoudre les problèmes liés aux pilotes d’impressions et aux scans (mail et smb).
- Être en capacité d’installer les pilotes d’impressions (CANON et SHARP)
- Être en capacité de paramétrer le scan to mail et le scan to fold.
- Être en capacité d’installer et suivre l’agent KPAX chez les clients.
- Être capable de manager une équipe de help desk et respecter les engagements de son service
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l’urgence des demandes.
- Superviser les demandes d’incidents
- Piloter l’activité (gestion de planning de l’équipe, gestion des indicateurs, des tableaux de bords, le reporting de l’activité auprès de la hiérarchie, gestion des flux et de la qualité, mise en place et suivi des procédures…)
- Participer au recrutement des nouveaux salariés (recrutement, formation à la relation client, montée en compétence, évolution de carrière.)
- Piloter les projets d’amélioration de l’activité et des process, en lien avec le service qualité et la hiérarchie.
Exigences de l'emploi
- De formation Bac+3 minimum en informatique et vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la relation client et dans le support technique.
- Maitrise parfaite de la langue française à l’oral et à l’écrit.
- Savoir gérer et animer une équipe
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
- Connaître les protocoles de communication, les logiciels et matériels réseaux
- Vous êtes minutieux, vous prenez le temps de faire tous les tests nécessaires avant de poser un diagnostic définitif.
- Vous possédez à la fois d’un bon sens de l’écoute et d’un esprit d’analyse.
- Votre rigueur, autonomie, réactivité, curiosité, organisation, aptitude à travailler en équipe sont vos principaux atouts pour réussir votre mission
- Assiduité et ponctualité
- Microsoft DOT net, VB.net, C#, C, C++, VB6, …
- Java, JEE, JSP, servlet, JSF, EJB3, JMS, struts, JPA, Hibernate,
- MySQL, Access, Oracle, SQL, PL/SQL, SQL server, apache tomcat , postgreSQL …
- Microsoft office (Word, Excel, Power point)
Nous vous offrons : Un environnement de travail sympa
Un salaire motivant+prime Des opportunités d’évolution
Emplacement stratégique
Horaire administratif
Date d'expiration
15/02/2020