| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 18 février 2020 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 2 | 2000 – DT / Mois | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Nous sommes à la recherche d'un ou une team leader animateur des ventes expérimenté en émission d'appel de télévente des produits Télécom et cloud
Au sein de notre centre d'appel rattaché(e) à la direction commerciale , vous prenez en charge la gestion d'une équipe de télévente dédiée à la commercialisation des produits de notre partenaire sur le marché français .
Vous managerez une équipe de 8-12 téléconseillers amenée à croître et travaillant à ce jour principalement en appel sortants.
A ce titre, vous :
– Animez les campagnes commerciales : fixation des objectifs, rédaction des trames d’appels, objectifs commerciaux et suivi, coaching individuel, plans de montée en compétence.
– Suivez tous les tableaux de bord relatifs à la production en vous appuyant sur le référent “flux et pilotage” de votre équipe : avancement des campagnes, performances, productivité. Vous faites évoluer les indicateurs et êtes force de proposition tant sur les outils que sur les indicateurs de pilotage.
Pilotage :
– Suivre en temps réel (affectation des postes et traitements des appels)
– Contrôler/double appel
– Proposer des plans d’actions à engager afin d’optimiser la rentabilité de votre équipe
– Communiquer aux télé-conseillers des informations sur les cas de clients en cours
– Animer les entretiens individuels et collectifs de dynamisation (identification des axes d’améliorations individuels et collectifs, valorisation des compétences, cohésion d’équipe, formation)
– Assurer un transfert de compétences auprès des autres directions pour développer la qualité des communications et l'agressivité commercial
– Administrez au quotidien la production : coordination avec la direction des opérations, suivi RH (temps de présence, ajustement des plannings, procédures, lien avec agences d’intérim, préparation des intégrations de nouveaux embauchés et formations).
– Contribuez à faire évoluer les outils et notamment l’outil de production CRM et le script d'appel .
Poste à forte dimension commerciale et de pilotage, exigeant une grande aisance relationnelle et des capacités pédagogiques.
Profil du candidat
– Maîtrise de l’outil informatique
– Capacité d’impulsion et de management
– Capacité de coordination
– Sens de la pédagogie
– Sens des relations humaines
– Qualité d’analyse
– Réactivité
– Force de propositions
– Expérience similaire exigée .
Nous proposons :
– un salaire fixe attractif (négociable selon profil et expérience )
– des chèques resto
-Assurance groupe
-un plan de prime généreux
– des challenges hebdomadaire , mensuelle et trimestrielle