VOICECOM recrutement – Chargé Formation & Qualité – Ariana

Description de l’annonce:

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Dans le cadre de notre croissance continue, nous cherchons :

Chargé Formation & Qualité – Call Center

Mission :

Assurer la formation initiale et continue des équipes 

S’assurer sur le terrain de la bonne connaissance du produit, des process et des règles du métier 

Créer et mettre à jour les modules de formation 

Animer les sessions de formation initiales 

Animer les sessions de formation continue

Contrôler les connaissances, valider les acquis 

Conseiller les opérationnels 

Auditer les campagnes 

Assurer la montée en compétences des équipes

Créer les supports de formation 

Mettre à jour les supports de formation 

Profil :

Comprendre son environnement global par: 

– la connaissance de l’univers des centres d’appels et de leurs métiers ; 

Animer des modules de formation par : 

– la connaissance des méthodes de gestion des groupes ; 

– la maîtrise des techniques d’animation de la formation ; 

– la maîtrise des règles de la communication orale ; 

– la maîtrise des fondamentaux des relations interpersonnelles ; 

– le dynamisme ; – le sens de l’écoute ; 

– l’aisance relationnelle ; – la gestion de ses émotions ; 

– la capacité d’adaptation ; – l’exemplarité. 

Accompagner les équipes et réaliser un suivi de la formation par : 

– la capacité à détecter les personnes en difficulté, comme celles présentant un potentiel de développement. 

– la disponibilité ; – l’implication ; 

Organiser son travail par : 

– la capacité à anticiper et planifier ses activités ; 

– l’autonomie ; – la rigueur ; 

Gérer la relation client par : 

– la connaissance des méthodes de contrôle qualité et d’audit 

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