- Postes vacants:
- 2 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Ingénieur Support (pour le compte d’Airbus)
De la société :
IMH Informatique est une société de service informatique française (siège social à Toulouse) ayant sa principale agence de développement à Tunis (Tunisie), créée en Mai 2015. IMH Informatique offre à ses clients (SSII, Editeurs de logiciels ou grand comptes de l’industrie) des services informatiques sur mesure. Alliant qualité de service (Certification ISO 9001 planifié pour 2017), développement à bas prix (offre Nearshore) et proximité (offre mixte Front & Back office), IMH Informatique met en avant l’état d’esprit « Customer Services & Customer First ».
Nous recherchons des ingénieurs support :
Missions :
- Support technique et fonctionnel de niveau 2 aux compagnies aériennes sur les outils de gestion de la documentation technique d’Airbus (outils développés principalement en Java).
- Traitement des tickets de demande de support provenant des compagnies aériennes via l’outil Tech request (TRM) et SaleForce
- Reproduire les problèmes rencontrés par les clients
- Investigation pour trouver une solution de contournement pour débloquer le client
- Organiser des Web Conférence avec les clients quand c’est nécessaire d’investiguer directement sur leurs environnements à distance (remote access)
- Représenter les compagnies aériennes pour demander à l’équipe projet d’Airbus de corriger les bugs rencontrés par les clients.
Exigences de l'emploi
Votre Profil :
– De formation ingénieur diplômé d’une école d’ingénieur (pas de préférence pour la spécialité).
– Vous justifier d’une expérience d’au moins 1 an en support.
– Excellent niveau de français tant à l’écrit qu’à l’oral.
– Un Anglais courant est indispensable.
– Sens développé de la relation client : sens du service, patience, qualité de prise en charge et de suivi.
– Méthodique et organisé
– Calme et ayant le recul même dans les situations de crise.
Exigences de l’emploi :
· Une connaissance des OS WINDOWS / LINUX (ligne de commande) · Une très bonne connaissance en XML / XHTML / XSL· Une très grande capacité à absorber de la charge de travail avec possibilité de travail décalé (la nuit)
- Impliqué à 100% dans la satisfaction du client.
- Unetrès grande capacité pour apprendre de nouvelles choses très rapidement (même dans des domaines complètement inconnus)
- Un sens de négociation et la capacité de toujours convaincre ses interlocuteurs
Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et innovante ?
Faites-nous parvenir votre CV
Date d'expiration
29/03/2020