- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Langue :
- Français, Anglais, Allemand
Description de l'emploi
1. Identification du posteIntitulé : Gestionnaire de PaieDomaine professionnel d’appartenance : service client activité SuisseRaison d’être & Vocations : Offrir un service d’excellence grâce à un partenariat, une expertise perspicace et une proactivité dépassant les attentes de nos clients.
2.Nature et étendue de l’activité :
- Volet people :
Mise en place, diffusion, déploiement et suivi des processus (et/ou outils) ;Veiller au respect du cadre de travail et alerter le manager en cas de dépassement ;Identification des opportunités de partage interservices (ateliers,…) ;Animer des ateliers et sessions de formation avec les collaborateurs ;Participer dans l’accompagnement du changement (outils, process,…) ;Valoriser les efforts des collaborateurs via des feedbacks constructifs et la reconnaissance des efforts (après échange avec le manager).
- Volet Business:
Suivre la conformité du traitement des données : contrôle qualité ; Identifier les opportunités de partage interservices (ateliers,…) ; Mise en place, diffusion, déploiement et suivi des processus (et/ou outils) ; Participer activement dans la mise en place et l’évolution des Processus ; S’assurer de la possibilité d’exécution, et de la bonne exécution des processus Informer et s’informer sur le déroulement du business (maintenance, évolutions légales, évolutions outils…) ; Proposer des améliorations au niveau des processus et/ou outils ; Constater, remonter et proposer des actions relatives aux améliorations des processus existants ; Identifier et remonter les besoins (moyens et outils) ; Alerter en cas de détection d’un risque relatif au bon déroulement du business ; Participer dans la définition des KPI qualitatifs et quantitatifs ; Agir efficacement face aux obstacles et points de blocage d’ordre technique ;Prioriser les actions et s’assurer de la bonne exécution par l’équipe ; Utiliser toujours des éléments factuels dans l’établissement et la communication des constats.
- Volet Market:
Comprendre et prendre en compte les enjeux des clients dans ses actions ; Collecter les retours clients de son périmètre d’action et proposer les plansd’action correctifs et préventifs pour garantir la satisfaction ; Créer et développer une relation de confiance avec ses clients et la maintenir à travers la réactivité, la disponibilité, la fiabilité, la qualité et le dépassement des attentes clients ;Instaurer une culture d’excellence de service au niveau de l’équipe : accompagner l’équipe pour prendre en compte les attentes des clients et les engagements contractuels Proposer des améliorations des processus et des outils selon les exigences clients ; Encourager la prise d’initiative de l’équipe dans le but de retenir les clients et de faire évoluer les produits ADP. Animer des réunions avec des vis-à-vis locaux et globaux.
Exigences de l'emploi
ExemplaritéDisponibilité pour ses collaborateurs et collèguesAdaptation au changementEsprit de synthèseÉcoute active (client/équipe)Esprit d’équipeInitiative et InnovationRigueur et souci de la qualitéPertinence de l’analyseRésistance au stressForce de proposition
Maitrise parfaite des 2 langues Français et Anglais ou Français et Allemand
Diplôme: Bac+3 min. en Gestion, Economie, Finance, Comptabilité, Ressources Humaines ou similaire
Date d'expiration
05/04/2020