ADVANCIA TELESERVICES recrutement – Superviseur Senior – Tunis

Description de l’annonce:

Advancia Téléservices recrute un(e) Superviseur Senior

Sous la responsabilité du directeur d’activité (unité opérationnelle de relation clients de 100/180 ETP en période de pointe pour un client de très grande renommée en France > 5 Md€ de revenus par an), elle/il est responsable d’une équipe de superviseur. Elle/Il aura pour principale mission de manager une équipe de superviseur et de conseillers sous la responsabilité du directeur de l’unité.

Dans le cadre de ses activités, elle/il entretient par ailleurs des rapports non-hiérarchiques avec la direction de la formation et de la qualité, la vigie et le formateur.

Elle/il aura pour :

Responsabilités :

·  Elle/Il est responsable de la satisfaction de ses collaborateurs et du client par la conduite efficace de son équipe.

·  Encadrer et Animer une équipe de superviseurs.

·  Mettre en place la planification et l’organisation des opérations et des activités de son unité : Superviseurs et conseillers.

·  Assurer le développement des compétences et l’épanouissement de son équipe.

·  Suit et consolide les statistiques établies et délivre un reporting régulier à sa direction et/ou même au client.

·  Faire un reporting des activités de son équipe.

·  Animer et organiser des réunions d’équipes.

·  Optimiser la productivité de ses équipes.

·  Analyser l’ensemble des indicateurs et fixer les objectifs

·  Identifier les actions correctives et préventives (en relation avec le directeur d’activité et ses superviseurs)

·  Coordonner la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions

Management des collaborateurs et de la performance

·  Promouvoir la communication et une culture de dialogue et d’ouverture.

·  Mener l’équipe aux performances qualitatives et de productivité demandées.
Tout mettre en œuvre pour la concrétisation des objectifs de performance de l’équipe, la rendant éligible aux primes sur objectifs.

·  Assurer un haut niveau de satisfaction de l’équipe et une présence optimale.
Maintenir un haut niveau de motivation par un management de proximité et adapté à chaque personne

·  Créer un environnement favorisant la réussite en encourageant et reconnaissant les initiatives.

·  Favoriser le travail d’équipe et l’esprit d’entraide entre chefs d’équipes et collègues.
Préparer et mener les entretiens d’évaluation.

·  Proposer et promouvoir des activités favorisant la motivation.

·  Fixer des objectifs individuels à chaque agent, dans un souci de développement des compétences.

Les compétences requises:

·  Savoir gérer son temps de manière efficace et se concentrer sur des objectifs et des priorités clairement définis.

·  Détenir une expérience dans un environnement ayant adopté une culture de la performance.

·  Être un manager expérimenté

·  Avoir une bonne compréhension des meilleures pratiques en CRM

Compétences techniques:

·  Maîtrise des logiciels de la bureautique.

·  Excellentes compétences managériales.

·  Maîtrise des logiciels de la gestion de la relation client.

·  Aptitudes communicationnelles.

·  Bonnes connaissances en gestion de projet.

Qualités recherchées

·  Excellent communicant

·  Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités

·  Maîtrise de la gestion des KPI opérationnels et des outils bureautiques

·  Esprit Logique et Mathématique

·  Aisance relationnelle et bon rédactionnel

Profil

• De formation bac+2 à Bac+5, elle/il devra justifier d’une expérience d’au moins 3 ans (et max 5 ans) dans un poste similaire dans un environnement de relation client pour des comptes d’envergure et de renommée.

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