| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 9 mars 2020 | CDI | El Kram, Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 2 | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Advancia Téléservices recrute un(e) Superviseur Senior
Sous la responsabilité du directeur d’activité (unité opérationnelle de relation clients de 100/180 ETP en période de pointe pour un client de très grande renommée en France > 5 Md€ de revenus par an), elle/il est responsable d’une équipe de superviseur. Elle/Il aura pour principale mission de manager une équipe de superviseur et de conseillers sous la responsabilité du directeur de l’unité.
Dans le cadre de ses activités, elle/il entretient par ailleurs des rapports non-hiérarchiques avec la direction de la formation et de la qualité, la vigie et le formateur.
Elle/il aura pour :
Responsabilités :
· Elle/Il est responsable de la satisfaction de ses collaborateurs et du client par la conduite efficace de son équipe.
· Encadrer et Animer une équipe de superviseurs.
· Mettre en place la planification et l’organisation des opérations et des activités de son unité : Superviseurs et conseillers.
· Assurer le développement des compétences et l’épanouissement de son équipe.
· Suit et consolide les statistiques établies et délivre un reporting régulier à sa direction et/ou même au client.
· Faire un reporting des activités de son équipe.
· Animer et organiser des réunions d’équipes.
· Optimiser la productivité de ses équipes.
· Analyser l’ensemble des indicateurs et fixer les objectifs
· Identifier les actions correctives et préventives (en relation avec le directeur d’activité et ses superviseurs)
· Coordonner la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions
Management des collaborateurs et de la performance
· Promouvoir la communication et une culture de dialogue et d’ouverture.
· Mener l’équipe aux performances qualitatives et de productivité demandées.
Tout mettre en œuvre pour la concrétisation des objectifs de performance de l’équipe, la rendant éligible aux primes sur objectifs.
· Assurer un haut niveau de satisfaction de l’équipe et une présence optimale.
Maintenir un haut niveau de motivation par un management de proximité et adapté à chaque personne
· Créer un environnement favorisant la réussite en encourageant et reconnaissant les initiatives.
· Favoriser le travail d’équipe et l’esprit d’entraide entre chefs d’équipes et collègues.
Préparer et mener les entretiens d’évaluation.
· Proposer et promouvoir des activités favorisant la motivation.
· Fixer des objectifs individuels à chaque agent, dans un souci de développement des compétences.
Les compétences requises:
· Savoir gérer son temps de manière efficace et se concentrer sur des objectifs et des priorités clairement définis.
· Détenir une expérience dans un environnement ayant adopté une culture de la performance.
· Être un manager expérimenté
· Avoir une bonne compréhension des meilleures pratiques en CRM
Compétences techniques:
· Maîtrise des logiciels de la bureautique.
· Excellentes compétences managériales.
· Maîtrise des logiciels de la gestion de la relation client.
· Aptitudes communicationnelles.
· Bonnes connaissances en gestion de projet.
Qualités recherchées
· Excellent communicant
· Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités
· Maîtrise de la gestion des KPI opérationnels et des outils bureautiques
· Esprit Logique et Mathématique
· Aisance relationnelle et bon rédactionnel
Profil
- De formation bac+2 à Bac+5, elle/il devra justifier d’une expérience d’au moins 3 ans (et max 5 ans) dans un poste similaire dans un environnement de relation client pour des comptes d’envergure et de renommée.