- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Chez Active Contact, nous rassemblons les Talents de la relation client et construisons ensemble
l’avenir. Nos valeurs fondamentales nous lies à nos partenaires et à nos équipes.
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons:
Training & Quality coach
Rattaché au Responsable de la formation qualité, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus
Vos principales missions :
- Transmettre des connaissances liées aux métiers et aux produits de la Relation Client.
- Former, encadrer, suivre et évaluer les actions de formation.
- Concevoir et mettre en œuvre le plan de formation
- Participation à l’élaboration de méthodes et d’outils pédagogiques
- Analyser le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de chaque opération,
- Établir et suivre les plans d’action correctifs
- Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité
- Participer dans la montée en compétences des agents en établissant les plans d’action adéquats
Exigences de l'emploi
- Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,
- +1 an minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres de contact
- Pédagogue
- Sens de l’organisation
- Dynamique
- Ponctuel
- Force de proposition
Nous vous proposons :
- Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)
- Une équipe jeune et dynamique
- Des perspectives d’évolution
Date d'expiration
12/04/2020