- Postes vacants:
- 50 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- DUT, BTS, Bac + 2
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Missions:
Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:
- les appels des clients de l’opérateur (80% des appels entrants ) pour préparer le Rdv d’installation de la box FTTH
- les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH
- le traitement des appels de réclamations des clients
- la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office)
- à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires
Exigences de l'emploi
Profil Recherché:
- Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général
- Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs
- Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
Conditions de travail:
- Planning: Du Lundi au Samedi de 14h à 20h
- Rémunération : 635 DT NET (Régime 36 H) / Prime sur objectif.
- Assiduité: 80 DT NET.
- Tickets restaurant : 26 (5D /J).
- Transport Assuré : Oui, par la flotte de minibus de la société
Date d'expiration
11/07/2020