- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Nous sommes à la recherche d’un technicien support helpdesk pour renforcer nos équipes pour un de nos clients grand compte.
Après un parcours de formation interne, vous serez en mesure d’assurer sur un périmètre dédié, un support et une assistance technique.
MISSIONS :
Technicien Support / helpdesk
Sous la responsabilité de votre manager, vous aurez à charge de traiter les incidents et demandes de Niveau 1 sur de l’accompagnement et de l’assistance utilisateurs pour de l’installation de nouveaux matériels dans un environnement client jusqu’à son recettage.
Le maitre mot reste la satisfaction de l’utilisateur.
- Accompagner les utilisateurs sur l’installation et configuration de leurs nouveaux matériels envoyés par l’équipe Support
- S’assurer que les postes soient pleinement fonctionnels et opérationnels à la fin de l’intervention
- Gestion des tickets au travers du ou des outils de ticketing
- Retranscription des actions menées
- Prise de Rendez-vous
- Etc.
- Appliquer et mettre à jour les procédures en vigueur
Exigences de l'emploi
Les aptitudes requises, à savoir :
- Goût et sens aigu de l’expérience de la relation client
- Intérêt pour la résolution de problèmes
- Excellente expression orale et écrite en langue française (obligatoire)
- Excellent relationnel / Esprit d’équipe
- Rigueur, Curiosité et consciencieux
- Assiduité et autonomie
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
Hardware : Prise réseau RJ45 / PC / Portables / Claviers / Souris / Ecrans / Imprimantes / Scanners / Etc.
Mobilité : Smartphone / Tablette
OS : Windows 7 / 8 / 10
Gestion des comptes utilisateurs : Active Directory
Messagerie : Outlook
Bureautique : Suite Office
Communicator : Skype / Teams
PMAD : Dameware
Cloud : OneDrive
Connexion à distance : VPN
Outil de ticketing : EasyVista et autres
Applications métier
Date d'expiration
13/07/2020