- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Société experte en service de mobilité, nous sommes à la recherche d’un Service Delivery Manager IT et mobilité pour renforcer notre Centre de Service de la Tunisie dont le siège social est basé en France en Région Parisienne.
Vous serez responsable de votre portefeuille de client et de l’accompagnement de vos équipes opérationnels.
MISSIONS :
Accompagner et être l’interlocuteur privilégié des clients infogérés.
Vous aurez en charge de la priorisation, du bon déroulement des différentes mises en production et des projets d’évolutions.
Vous maîtriserez les interventions techniques pour vos clients avec un suivi rigoureux.
Management d’équipes répartie dans plusieurs centres de service dans le monde, vous suivrez les différentes tâches de vos équipes, les interventions consignées, gestion des temps
Vous participerez à la mise en place de nouveaux process tel que :
– La gestion d’incident
– Sécurisation des données
– Traitements
– RGPD
– ITIL
– Etc.
Vous serez le garant de la satisfaction client et du niveau de service rendu
Rédaction et suivi des cahiers d’exploitations, des documentations relatives aux projets
Rédaction et suivi des documents contractuels (PAQ, CS, etc.)
Exigences de l'emploi
COMPETENCES :
un excellent niveau en français oral et écrit
Connaissance des technologies IT et mobile
Méthodologies de gestion de projet (Agile, SCRUM)
Environnement Windows
Très bonne maitrise Excel
Référentiel ITIL
Bonnes connaissances des référentiels de sécurité
– Exemple : ISO 27001
Profil
Vous êtes une personne autonome, rigoureuse et agile avec une solide expérience en gestion de projet client.
Vous avez des compétences managériales et de gestion d’équipe à distance.
Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience au sein d’un service client.
Vous êtes mobile et des déplacements réguliers seront à prévoir.
Date d'expiration
23/07/2020