- Postes vacants:
- 2 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Description de la fonction :
Le Vigie suit les indicateurs en temps réel, gère les flux et les dispatche aux conseillers client en fonction des objectifs de notre partenaire afin d’optimiser les capacités de traitement des équipes. Le Vigie assure ainsi un rôle de supervision et de contrôle de la production en s’appuyant sur les outils CRM temps réel. Il gère l’information et alerte tenant compte des processus d’activités.
Missions :
Suivi des flux de la relation client à distance (flux téléphonique & data)
- Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)
- Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités
- Équilibrer la charge sur les différentes compétences
- Mobilise activement les équipes pour le respect des KPIs : QS
- Alerter en cas de situations critiques
Supervision temps réel, reporting et analyse des activités
- Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Superviseur
- Réaliser les reportings et les analyser
Exigences de l'emploi
Profil :
- De formation Bac+2/3
- Excellente maitrise des outils informatiques et notamment Excel
- Bonnes capacités rédactionnelles en français avec explications des écarts et actions correctives
- Rigoureux, directif, anticipatif et alerte : sont des conditions essentielles pour la réussite de la mission.
- Une première expérience dans le poste serait d’un extrême avantage
Conditions salariales :
- Salaire : selon expérience
- Planning : Du Lundi au Samedi, soit de 07h00 à 13h00 ou de 13h00 à 19h00
- TR : 26 / 5d
- Transport : Assuré sur le Grand Tunis
Date d'expiration
01/08/2020