- Postes vacants:
- 2 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Digital4Business née en 2003, avec environ 200 collaborateurs répartie sur la France et île Maurice, Affichant 10M€ de chiffre d’affaire, continu à enrichir sa success story en créant sa filiale en Tunisie.Nous sommes des spécialistes d’accompagnement clients dans leurs projets en mettant toutes notre expertise HELPDESK à leurs disposition et aujourd’hui nous confirmons notre expertise par l’extension et le développement de la Tunisie et nous sommes à la recherche des techniciens support helpdesk pour renforcer nos équipes pour un de nos clients grand compte.Après un parcours de formation interne, vous serez en mesure d’assurer sur un périmètre dédié, un support et une assistance technique. MISSIONS :Technicien Support / helpdeskSous la responsabilité de votre manager, vous aurez à charge de traiter les incidents et demandes de Niveau 1 sur de l’accompagnement et de l’assistance utilisateurs pour de l’installation de nouveaux matériels dans un environnement client jusqu’à son recettage.
Le maitre mot reste la satisfaction de l’utilisateur. Accompagner les utilisateurs sur l’installation et configuration de leurs nouveaux matériels envoyés par l’équipe SupportS’assurer que les postes soient pleinement fonctionnels et opérationnels à la fin de l’interventionGestion des tickets au travers du ou des outils de ticketingRetranscription des actions menéesPrise de Rendez-vousEtc.Appliquer et mettre à jour les procédures en vigueur
Exigences de l'emploi
Les aptitudes requises, à savoir : Goût et sens aigu de l’expérience de la relation clientIntérêt pour la résolution de problèmesBonne expression orale et écriteExcellent relationnel / Esprit d’équipeRigueur, Curiosité et consciencieuxAssiduité et autonomie ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :Hardware : Prise réseau RJ45 / PC / Portables / Claviers / Souris / Ecrans / Imprimantes / Scanners / Etc.Mobilité : Smartphone / TabletteOS : Windows 7 / 8 / 10Gestion des comptes utilisateurs : Active DirectoryMessagerie : OutlookBureautique : Suite OfficeCommunicator : Skype / TeamsPMAD : DamewareCloud : OneDriveConnexion à distance : VPNOutil de ticketing : EasyVista et autresApplications métier
Date d'expiration
08/08/2020