Nous recherchons
Un (e) Technicien Support Applicatif F/H
Pour l’un de nos clients, éditeur de logiciel informatique.
Mission:
Au sein d’une petite équipe dédiée aux clients de notre réseau, vous assurerez l’assistance tant fonctionnelle que technique d’un progiciel de gestion de terrain
Description de la Mission:
• Assurer l’assistance téléphonique auprès des utilisateurs des logiciels,
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou par prise de main à distance ; les référencer dans l’outil de suivi
• Remonter les anomalies rencontrées auprès du responsable et déclencher les autres niveaux de support
• Proposer des solutions de contournement en regard des problèmes ou bugs rencontrés dans l’utilisation du système d’information
• Réaliser des documentations utilisateurs et de paramétrage
Exigences de l’emploi
De formation Bac + 2 type BTS/DUT, dans le domaine informatique, vous avez une expérience réussie d’au moins 2 ans dans le support technique et l’assistance téléphonique à distance auprès d’utilisateurs et de réelles aptitudes à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.
Vous disposez d’un excellent niveau de Français
Vous êtes pédagogue, force de proposition et avez l’habitude de travailler en équipe.
Votre sens développé de l’écoute et du service client, votre capacité d’analyse, ainsi que votre motivation et votre investissement sont des qualités déterminantes pour réussir dans ce poste.
Poste à pourvoir rapidement
Envoyer votre CV avec une lettre de motivation : [email protected] tel : 36 40 85 39