- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Leader européen de la réparation de téléphones avec plus de 200 boutiques en France et plus de 60 boutiques en Europe, PSM recherche pour son entité à Monastir et dans le cadre de son développement, des ingénieurs support Niveau 1 et 2
Point Service Mobiles intervient pour le compte de différents partenaires et clients, notamment pour le compte :
Exigences de l'emploi
Votre mission
Rattaché(e) à la DSI, votre mission principale sera le traitement, la résolution et le suivi d’incidents impactant nos prestations de service.
Vous travaillerez en support de notre ERP qui est composé d’applications web fonctionnant sur des environnements UNIX / Mysql / Apache / JBoss.
Vous effectuerez un support de niveau 1 & 2 pour Evoluer par la suite vers le niveau 3.
A ce titre, vous serez amené à:
- Comprendre et diagnostiquer les incidents utilisateurs.
- Utiliser et gérer nos solutions de help desk et de ticketing (Zendesk/Jira/Aircall)
- Evaluer l’urgence de l’incident et au besoin savoir escalader
- Alimenter la base de connaissance
- Identifier une solution définitive ou de contournement (décrite dans les bases d’informations)
- Assurer un suivi sur la qualité du support (KPI)
Votre profil
- Diplômé(e) d’une Ecole d’ingénieurs en Informatique
- Ayant à son actif une expérience dans un environnement similaire
- Maitrisant les subtilités des applications web et les problèmes en résultant.
- Disposant d’un bon relationnel et capable de guider des utilisateurs dans des process parfois complexes.
- Doté(e) d’un bon sens de l’analyse et de connaissances dans la correction de bug des bases en Java /Javascript
- A l’aise pour travailler en Equipe, et en mesure d’exprimer des termes techniques de façon claire et simple
Date d'expiration
16/08/2020