- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 0 à 1 an
- Niveau d'étude :
- DUT, BTS, Bac + 2
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Suivi des flux de la relation client à distance (flux téléphonique & data)
- Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités
- Alerter en cas de situations critiques
Supervision temps réel, reporting et analyse des activités
- Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Superviseur
- Réaliser les reportings et les analyser
Exigences de l'emploi
De formation Bac+2/3
- Excellente maîtrise des outils informatiques et notamment Excel
- Bonnes capacités rédactionnelles en français avec explications des écarts et actions correctives.
- Rigoureux, directif, anticipatif et alerte : sont des conditions essentielles pour la réussite de la mission.
- Une première expérience dans le poste au sein d’un centre d’appel est exigée
Date d'expiration
13/09/2020