- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDD
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- DUT, BTS, Bac + 2
- Langue :
- Allemand
Description de l'emploi
Cpl Jobs recrute pour l’un de ses partenaires spécialisée dans la fabrication de produits pharmaceutiques à usage unique un
Technicien helpdesk
Tâches principales :
• Enregistrer et résoudre les incidents et les demandes de service clients lors de l’utilisation des outils IT du groupe (matériel et logiciel).
• Assistance informatique à distance pour les employés.
• Installation et déploiement des logiciels standards du groupe.
• Répondre aux demandes de changement standard (par exemple la gestion des accès)
• Installer, Déplacer, Ajouter, Modifier, Supprimer de PC fixes et mobiles et d’autres équipements informatiques le cas échéant
• S’assurer que la CMDB ou d’autres outils utilisés pour l’enregistrement d’actifs sont tenus à jour.
• Prise en charge de la téléphonie, y compris fixe, mobile et sans fil.
• Créer et modifier des articles de base de connaissances et les maintenir à jour.
Exigences de l'emploi
Profil :
• 2 ans d’expérience de l’assistance informatique par téléphone dans des centres d’appels réputés.
• Excellentes compétences en matière de traitement des appels et de service à la clientèle.
• Expérience avec un outil réputé ITSM (IT Service Management), de préférence «Service Now».
• Volonté de travailler par quarts.
• Capable de gérer les appels en allemand depuis n’importe quel pays.
• Bon niveau de compétence couvrant un large éventail de compétences et de disciplines informatiques nécessaires au 1eret support de 2e niveau.
• Forte compétence en résolution de problèmes informatiques.
• Expérience du système d’exploitation Windows 7/10 et connaissance du registre Windows, des fichiers et sécurité des dossiers, sécurité des utilisateurs locaux / de domaine et dépannage du système d’exploitation
• Familiarité et compréhension d’Active Directory, du système d’exploitation Windows Server et la mise en réseau.
• Compétences en communication écrite et verbale en anglais
• Compétences en communication écrite et verbale en allemand
• Solides compétences en communication (une personnalité distante et sympathique)
• Forte orientation client
• Solides compétences : Microsoft Office (Microsoft Outlook, Excel, Word, etc.).PowerPoint), Cisco Jabber et WebEx, Microsoft Teams et OneDrive, Chrome, Adobe, etc.
• Connaissance de la gestion des appareils mobiles et de Microsoft SCCM.
Date d'expiration
11/09/2020