- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Pour renforcer sa Direction des Opérations, Advans Tunisie recrute un (e):
« Chargé (e) Accompagnement »
Responsabilités :
Sous la supervision du Responsable Développement Commercial, le(a) Chargé (e) Accompagnement a pour mission la mise en œuvre des activités de l’accompagnement des clients d’ADVANS Tunisie.
Le(a) Chargé (e) Accompagnement a un rôle d’appui technique et un rôle de facilitateur coordinateur afin d’assurer la qualité des interventions auprès nos clients et la bonne conduite de leurs projets.
Missions principales :
Gestion de la relation client (accompagnement, service non financier):
- Assurer la sélection des bénéficiaires (Client Advans) selon les critères et la méthodologie adoptés par le projet en question
- Encadrer et suivre les compagnes de relance journalière ;
- Collecter et analyser les problèmes rencontrés pour le programme d’accompagnement et rédiger des notes de synthèse sur ces problématiques ;
- Assurer le suivi du bénéficiaire après le programme d’accompagnement et étudier leur degré de satisfaction.
Pilotage et suivi de l’activité d’accompagnement:
- Coordonner et partager l’information avec les différents intervenants du projet afin de s’assurer que les objectifs du programme d’accompagnement clients ADVANS sont atteints;
- Préparer un reporting périodique qualitatif et quantitatif sur l’état d’avancement des services non financier et de l’accompagnement.
- Réaliser des études de satisfaction client en liaison avec l’accompagnement client en coordination avec l’unité MKG et Com ;
- Assurer et construire des liens avec les partenaires locaux (entreprises, associations), développer et rechercher des nouveaux partenaires de manière continue.
- Fournir de la matière Com adéquate pour une meilleure communication sur les activités d’accompagnement ADVANS Tunisie.
Exigences de l'emploi
Profil recherché :
- Maitrise de la gestion de la relation clients
- Bonne gestion du reporting et du contrôle.
- Bonne capacité organisationnelle, rigueur, autonomie et initiative.
- Bonne capacité d’écoute et un esprit d’équipe développé.
- Bonne expression orale et écrite en français et en anglais.
Niveau d’étude :
Bac+3 ou plus en gestion, marketing, commerce, communication ou équivalents
Expérience requise :
Expérience requise de 2 ans dans le domaine commercial dont au moins 1 ans dans le secteur financier.
Date d'expiration
27/09/2020