- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Digital4Business née en 2003, avec environ 200 collaborateurs répartie sur la France et île Maurice, Affichant 10M€ de chiffre d’affaire, continu à enrichir sa success story en créant sa filiale en Tunisie.Nous sommes des spécialistes d’accompagnement clients dans leurs projets en mettant toutes notre expertise HELPDESK à leurs disposition et aujourd’hui nous confirmons notre expertise par l’extension et le développement de la Tunisie et nous cherchons la perle rare en terme de Delivery Manager rattaché au Service Delivery Manager, un vrai facilitateur dans la phase transition et transfert de compétence possédant l’ADN du sens de service. MISSIONS :Organiser et coordonner les activités des équipes. (Expérience en ticketing IT est souhaitable)Être garant du respect des procédures de travail et des normes de sécurité afin d’assurer de bonnes conditions de travail à son équipes.Favoriser leur motivation, l’émission d’idées nouvelles et d’axes d’amélioration.Développer l’autonomie des équipes et des collaborateurs ainsi que leurs montées en compétences aux procédures et au contexte client.Évaluer la progression et les performances de ses équipes.Planifier et répartir la charge entre les différents postes de travail afin de respecter le planning de production et les engagements contractuels.Suivre la production, veiller au quotidien au respect des objectifs de production.Proposer des améliorations de production et de productivité ainsi que des processus.Mettre en place et suivi des plans d’action dans le cadre de l’amélioration continue.Prendre part à la définition des méthodes de travail et collaborer avec les Centres de Services.Assurer un reporting des activités auprès de son management.Prendre en charge une partie du travail avec ses collaborateurs en cas de besoin
Exigences de l'emploi
COMPÉTENCES REQUISES : Un Bac +2, avec une expérience Helpdesk ticketing et/ou Background technique qui comprend les termes HelpdeskSavoir communiquer en interne (Équipes, management, etc.) et en externe (Clients, fournisseurs, etc.)Connaissance de l’environnement Helpdesk et solide connaissance en BackofficeFaire preuve de rigueurÊtre pédagogue, avec une expérience dans l’ingénierie de la formationExpérience confirmée en tant que Manager/Superviseur/Team leaderBonne connaissance du pack MS Office ( Word, Excel, PowerPoint)Contrôler et AméliorerAnalyser et comprendre
Date d'expiration
30/09/2020