- Postes vacants:
- 6 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Notre équipe Customer Care s’agrandit!
Vous vous demandez quel est le rôle du Customer Support Associate chez OoLab Tunisia ? Le Customer Support Associate a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients de niveau 1 et 2 . Les requêtes de niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées. Les requêtes de Niveau 2 font appel à une connaissance approfondie des produits OoLab TN, et nécessitent une phase d’investigation. Lors de la prise de poste vous serez formé à nos méthodologies internes. Et si c’était vous, quelles seraient vos missions ?
- Prendre en charge des demandes clients par Email et/ou au téléphone.
- Gérer des incidents courants avec ou sans procédures
- Investiguer lors de cas complexes, créer et escalader des tickets en cas d’identification de bugs
Exigences de l'emploi
Postulez absolument si vous vous reconnaissez ci-dessous :
- Solide expérience du support sous environnement Windows : savoir entrer dans le système, lire les logs…
- Bonnes bases des manipulations sous IOS, Android, MacOs et Windows.
- Aptitude à échanger avec les équipes techniques, à escalader un sujet avec précision.
- Capacité à rédiger, synthétiser une situation, résumer un mode opératoire.
- Capacité d’analyse et d’investigation.
Les petits plus qui feront une grande différence :
- Compétences rédactionnelles fortes, excellente maîtrise de la langue française et anglaise à l’écrit comme à l’oral.
- Sens de la relation client, professionnalisme, aisance au téléphone
- Expérience de Prise de Main à distance (type Teamviewer) sur environnement Windows et MacOS.
- Background Technique et intérêt fort pour la high tech
- Persévérance et aptitude à faire face au stress.
- Capacité à gérer des situations en contexte conflictuel
Date d'expiration
22/10/2020