- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
Description de l'emploi
Description
Directlines, Groupe de sociétés spécialisées dans le domaine de l’outsourcing et de la conduite d’activité. Installée en Tunisie depuis 2010, DirectLines se compte aujourd’hui parmi les groupes de services de grandes valeurs ajoutées ce qui lui permet d’évoluer significativement d’une année à l’autre.
Après d’excellents résultats réalisés en 2019, Directlines recrute dans le cadre de son évolution un administrateur CRM ayant une grande expérience dans un poste similaire au sein d’une grande structure.
Mission :
Rattaché(e) à la Direction et faisant partie intégrante du pôle de production, vous assurerez l’assistance à la maîtrise des modules de notre solution basée sur CRM et en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Informatique, vos missions seront les suivantes :
- Créer les scripts, campagnes, compétences, profils agents, etc… conformément au cahier des charges transmis par la production.
- Paramétrer et optimiser la solution.
- Effectuer et réaliser le suivi des reportings, gestion de flux (injection des fichiers).
- Analyser les données de production et ajuster, en fonction, les paramètres de la solution technique.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe supervision et de production.
- Participer à la veille technologique, et être force de proposition sur les nouveaux canaux.
- Réaliser des préconisations sur le dimensionnement, la gestion et l’optimisation des flux de chaque campagne ainsi que sur l’ajustement du dispositif en temps réel.
- Alerter sur les situations et/ou organisations pénalisant la performance.
- Accompagner les équipes de production dans la définition des stratégies d’appels au lancement, au cours et en fin de campagne.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité́ et d’efficacité́.
Exigences de l'emploi
Exigences de l’emploi
Profil :
- Diplômé(e) d’un Bac+3 minimum d’une école de commerce ou de gestion, vous disposez d’une expérience de 6 mois à 2 ans dans l’administration de CRM.
- Vous avez une bonne maîtrise du Français et de la communication écrite et verbale.
- Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe vous aideront à avancer à la fois avec des collaborateurs opérationnels techniques et avec des responsables fonctionnels marketing et développement commercial.
- De nature rigoureuse et autonome, vous maitrisez la méthodologie projet et êtes force de proposition.
Cette opportunité vous intéresse ? N’attendez pas pour postuler !
Date d'expiration
25/10/2020