- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Experience :
- 5 à 10 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
NIMR (concessionnaire automobile et filiale du Groupe COMET) recrute un(e) Customer Care (Responsable satisfaction client ou bien chargé client) vente et après-vente matériel roulant – poste basé à MGHIRA ;
Rôle :
Au cœur de la relation client (vente et après-vente), le Customer Care vise l’amélioration de celle-ci et la satisfaction client ; Il contribue à promouvoir l’image de marque NIMR
Activités :
Assurer le suivi du portefeuille de clients (Vente & SAV) et représenter leur interlocuteur permanent
Proposer, le cas échéant, des solutions lors de réclamations de la clientèle (Vente et SAV)
Coordonner avec les différents services (Vente, SAV, Magasins PDR, administration, réseau, etc.) afin de gérer les réclamations clients
Recueillir les retours clients et renseigner les supports de suivi de la satisfaction client
Réaliser des enquêtes de satisfaction
Rédiger des rapports
Participer à l’élaboration et à l’amélioration des procédures qualité des services vente et après-vente ;
Concevoir et tenir à jour les indicateurs de performance des services vente et après-vente
Analyser les résultats indicateurs et participer à la mise en place des ajustements
Exigences de l'emploi
Être diplômé bac+3 (Niveau master privilégié)
Avoir une expérience dans l’après-vente, la relation commerciale ou bien la vente à distance de matériel roulant (Voitures, camions, pièces, etc.)
Maîtriser les analyses statistiques
Avoir une connaissance technique automobile
Maîtriser l’outil informatique (Excel, CRM, messageries, etc.)
Maîtriser les techniques de vente
Avoir le sens de l’écoute et force de proposition
Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles
Être polyvalent et organisé
Date d'expiration
05/11/2020