- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
- Prendre en charge les problèmes des clients signalés et voir les problèmes jusqu’à la résolution
- Recherche, diagnostic, dépannage et identification de solutions pour résoudre les problèmes du système
- Suivre les procédures standard s’il s’est approprié l’escalade des questions non résolues aux équipes internes appropriées
• Soutenir les activités pour s’assurer qu’elles sont corrigées conformément aux exigences contractuelles, de soutien et de sécurité.• Veiller à ce qu’ils soient surveillés et gérés pour répondre aux niveaux de rendement et de capacité requis.• S’assurer qu’ils sont résilients et disponibles pour soutenir les SLA de disponibilité définies par l’entreprise.• Entreprendre l’installation d’applications et de services nouveaux ou mis à niveau.• Soutenir et faire évoluer les activités des critères d’acceptation opérationnelle.• Maintenir les stratégies, processus et outils connexes liés à l’application.• Entreprendre des initiatives visant à renforcer les connaissances et les capacités des analystes d’incidents.• Élaborer et décharger les processus liés à la gestion des applications ainsi que la participation à d’autres processus tels que la gestion des problèmes, des changements, des incidents, des rejets et de la disponibilité.• Partage des connaissances, formation et développement au sein de l’équipe.• Élaborer des plans et des initiatives d’amélioration continue afin d’améliorer la performance, la qualité, l’efficacité et la satisfaction de la clientèle.• Fournir des réponses aux demandes d’escalade opérationnelle, de plaintes et de causes profondes d’une manière efficace et professionnelle.• Soutenir la production de rapports relatifs aux performances de l’équipe.• Identifier les risques liés à la réalisation des niveaux de rendement et prendre les mesures appropriées pour atténuer.• En tant que support de 2ème ligne, pour fournir l’analyse des performances et du comportement du système, en prenant possession jusqu’à la résolution tout en maintenant le flux de communication tout au long avec le soutien L3.• Appuyer les essais et l’acceptation opérationnelle des nouveaux services et changements de service, en veillant à ce que les tests soient élaborés et mis en œuvre afin de permettre une prestation efficace des services• S’engager avec l’équipe immédiate, et plus largement au besoin, sur les activités de transfert de connaissances et de formation afin de réduire le risque que les membres individuels du personnel soient des points isolés d’échec• Service de garde pour assurer une couverture critique 24h/24 et 7j/7
Exigences de l'emploi
- Bachelor of Computer Science /Système d’information
- Comprend les opérations informatiques et l’environnement d’application
- Expertise pratique dans la gestion de l’environnement Telecom CRM Applications (TABS préféré).
- Solide connaissance/expérience en CRM et en exploitation des systèmes de facturation.
- Fort dans ORACLE SQL et PL/SQL.
- Bonne connaissance dans Unix et Shell scripting.
- Coordination de la mise à niveau logicielle, du déploiement de correctifs et des tests avec l’équipe de développement.
- Orientation du service à la clientèle.
- Posséder de solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes.
- Bonne compréhension des applications OSS/BSS telles que BMC Remedy.
Date d'expiration
19/11/2020